Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. wsparcia technicznego

Worksmile to platforma HR, która centralizuje kluczowe procesy w firmach, takie jak komunikacja, obsługa wniosków i zarządzanie nieobecnościami. Firma rozwija się szybko i poszukuje Junior Technical Support Specialist do zespołu Customer Success Tech-Support, który będzie wspierać klientów w codziennym korzystaniu z platformy i rozwijać się w kierunku specjalisty wsparcia technicznego.

• Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta lub na helpdesku.
• Angielski na poziomie B1, sprawna komunikacja pisemna i ustna.
• Umiejętność priorytetyzowania zadań i pracy zgodnie z SLA.
• Ciekawość technologii i szybkie wdrożenie w narzędzia takie jak Jira i Zendesk.
• Umiejętność komunikacji bez żargonu, tłumaczenie technicznych problemów w sposób zrozumiały dla użytkownika.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z klientem w środowisku SaaS lub HR Tech.
• Podstawowa znajomość SQL.
• Podstawowe rozumienie zagadnień technicznych (API, integracje, logi błędów).
• Doświadczenie w pracy na narzędziach takich jak Zendesk, Jira lub podobnych systemach ticketowych.

• Obsługiwanie czatu dla administratorów i użytkowników platformy z zachowaniem najwyższych standardów obsługi klienta.
• Rozwiązywanie zgłoszeń i problemów technicznych zgodnie z SLA.
• Analizowanie zgłoszeń oraz diagnozowanie błędów platformy we współpracy z bardziej doświadczonymi członkami zespołu.
• Przygotowywanie opisów technicznych zdiagnozowanych błędów.
• Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go do działu Product Developmentu.
• Wykonywanie wybranych zadań technicznych na rzecz klientów - firm.
• Współpraca z zespołami Sales, CS, Product.
• Opcjonalne uczestnictwo we wdrożeniach technicznych klientów segmentu basic pod okiem Solution Engineera.