Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT (z j. niemieckim)

Capgemini jest globalnym partnerem transformacji biznesowej i technologicznej, wspieranym przez sztuczną inteligencję i dostarczającym realną wartość biznesową firmom na całym świecie. Zatrudnia powyżej 420 000 ekspertów i ekspertek w ponad 50 krajach, dostarczając kompleksowe usługi i rozwiązania: od strategii, przez projektowanie i inżynierię, aż po operacje biznesowe, bazując na głębokiej wiedzy branżowej i sieci partnerów.

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz języka angielskiego.
• Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT oraz gotowość do nauki nowych technologii.
• Pozytywna postawa, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz podejście typu „dam radę”.
• Umiejętność jasnej komunikacji i współpracy w zespole.

Nice to have:

• Podstawowa wiedza z zakresu IT (Windows, produkty Microsoft, internet, urządzenia sprzętowe) lub techniczne zacięcie.

• Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT.
• Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych.
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu.
• Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym.
• Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu.
• Rozwijanie wiedzy technicznej dzięki ścieżkom szkoleniowym, narzędziom e‑learningowym i regularnym sesjom feedbackowym.