Architekt Danych

Poszukujemy Architekta Danych, który wesprze projekt budowy i wdrożenia platformy IT Service Management (ITSM) w środowisku dużej organizacji.

• Minimum 8–10 lat doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT
• Bardzo dobra znajomość ITIL 4 oraz praktyk IT Service Management
• Doświadczenie w projektowaniu lub optymalizacji procesów ITSM w dużych organizacjach
• Udział w co najmniej jednym wdrożeniu narzędzia klasy ITSM (np. ServiceNow, BMC, Ivanti, Jira Service Management, HP, Tivoli)
• Znajomość kluczowych procesów ITSM, w szczególności: Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Request Fulfilment, Configuration Management (CMDB), Service Catalog, Service Level Management, Knowledge Management
• Umiejętność projektowania architektury usług IT
• Doświadczenie w modelowaniu procesów (mile widziane BPMN lub UML)

Umiejętności miękkie:

• Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów procesowych
• Umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami w organizacji
• Umiejętność budowania konsensusu między zespołami
• Bardzo dobre zdolności komunikacyjne
• Analityczne podejście do rozwiązywania problemów

Analiza i projektowanie procesów ITSM:

• Analiza istniejących procesów IT (model as-is) w organizacji
• Identyfikacja luk procesowych oraz rekomendowanie usprawnień
• Wsparcie w projektowaniu docelowej architektury procesów ITSM (to-be) zgodnie z ITIL 4
• Definiowanie ról procesowych (m.in. Process Owner, Process Manager, Service Owner)
• Opracowanie wytycznych dotyczących RACI, KPI, SLA oraz raportowania usług

Wsparcie wdrożenia procesów:

• Udział w warsztatach procesowych jako ekspert merytoryczny
• Współpraca z zespołem projektowym i interesariuszami przy definiowaniu wymagań
• Doradztwo w zakresie governance procesowego
• Analiza zależności między procesami ITSM (np. Incident, Problem, Change, Service)

Wsparcie konfiguracji systemu ITSM:

• Przekład wymagań procesowych na wymagania funkcjonalne systemu
• Doradztwo w zakresie konfiguracji workflow, formularzy i reguł biznesowych
• Walidacja konfiguracji systemu oraz udział w testach UAT
• Wsparcie w zakresie raportowania, dashboardów i analityki danych
• Konsultacje dotyczące integracji z innymi systemami (np. SAP, monitoring, CMDB, IDM)

Dokumentacja i komunikacja procesowa:

• Przygotowywanie wytycznych dotyczących dokumentacji procesowej
• Konsultacje i ocena dokumentów procesowych przygotowywanych przez organizację
• Wsparcie w przygotowaniu materiałów szkoleniowych
• Doradztwo w zakresie komunikacji zmian procesowych w organizacji

Wsparcie stabilizacji po wdrożeniu:

• Ocena gotowości organizacji do go-live
• Monitorowanie działania procesów po uruchomieniu systemu
• Identyfikacja obszarów do optymalizacji
• Definiowanie i monitorowanie kryteriów sukcesu wdrożenia
• Rekomendowanie działań w ramach Continuous Service Improvement

Kontrakt: B2B Lokalizacja/tryb pracy: Warszawa/ hybrydowa (wstępnie 50/50 zdalnie/stacjonarnie)