Atlassian Administrator (Tech SME)

Poszukujemy eksperta Atlassian, który wesprze zespoły w efektywnym korzystaniu z Jira i Confluence Data Centre. Osoba na tym stanowisku będzie pomagać w usprawnianiu procesów, wdrażaniu najlepszych praktyk oraz szkoleniu użytkowników, aby maksymalnie wykorzystać możliwości platform.

• Doświadczenie w Jira Software, Confluence i Jira Service Management.
• Umiejętność konfiguracji automatyzacji, typów zgłoszeń/portali, SLA, kolejek i integracji bazy wiedzy w JSM.
• Znajomość Advanced Roadmaps (Plans) i zarządzania hierarchią zadań oraz zależnościami między zespołami.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i współpracy z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi.
• Nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów, doświadczenia użytkownika i mierzalnych wyników.

Nice to have:

• Doświadczenie z Jira i Confluence Cloud, w tym świadomość różnic funkcjonalnych i ograniczeń aplikacji.
• Podstawowa znajomość programowania (Python, NodeJS).
• Wsparcie środowisk hybrydowych i planowanie adopcji platformy Cloud.

• Wsparcie użytkowników Jira, Confluence i Jira Service Management (JSM) w codziennej pracy.
• Doradztwo w zakresie konfiguracji projektów, workflowów, pól, ekranów oraz uprawnień.
• Projektowanie i utrzymanie struktur informacji w Confluence, w tym przestrzeni, szablonów i zasad zarządzania.
• Tworzenie i utrzymywanie automatyzacji w Jira/JSM w celu redukcji ręcznej pracy i zwiększenia spójności procesów.
• Współpraca przy projektowaniu procesów serwisowych i realizacyjnych, workflowów zgłoszeń/incydentów, zatwierdzeń i raportowania.
• Przygotowywanie dokumentacji, przewodników „how-to”, prowadzenie szkoleń i onboardingów użytkowników.
• Wsparcie planowania projektów i raportowania przy użyciu narzędzi typu Advanced Roadmaps.