Implementation & Customer Success Specialist (System & Product Support)

Jesteśmy polskim producentem oprogramowania i urządzeń do zarządzania i optymalizacji procesów dystrybucji, magazynowania i zwrotów produktów w przedsiębiorstwach produkcyjnych, magazynach, instytucjach publicznych, szpitalach i laboratoriach.

Odpowiadamy za cały proces – od projektu, poprzez produkcję, aż do wdrożenia gotowych rozwiązań – bezpośrednio u naszych klientów.

Wspieramy firmy z takich sektorów, jak motoryzacja, przemysł, handel, ochrona zdrowia, a także logistyka, transport czy lotnictwo.

Dynamika rozwoju jest wpisana w DNA naszej marki. To dzięki niej nieustannie opracowujemy kolejne inteligentne rozwiązania, aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby i problemy przedsiębiorców z całego świata.

• ma doświadczenie we wdrożeniach / customer success / project / IT - w kraju i zagranicą
• ma doświadczenie handlowe i/lub w bezpośredniej obsługi klienta krajowego i zagranicznego
• dobrze komunikuje się z klientami (różne poziomy – od operacyjnych po managerów)
• zna angielski (min. B2 – pracujemy też z zagranicą)
• ma prawo jazdy kat. B
• jest gotowa do podróży służbowych w kraju i zagranicą
• potrafi tłumaczyć technologię w prosty sposób
• lubi pracę z ludźmi i rozumienie procesów
• jest gotowa do ciągłego doskonalenia umiejętności i aktualizowania wiedzy o produkcie

• prowadzenie wdrożeń systemu zarządzania i optymalizacji dystrybucji u Klientów
• analiza potrzeb i procesów biznesowych Klienta
• konfiguracja systemu i dostosowanie rozwiązań
• prowadzenie szkoleń (online i na miejscu)
• instalacja produktów IRMATIC - automatów wydających - u klientów w Polsce i za granicą
• wsparcie klienta po wdrożeniu - posprzedażowe wsparcie klientów w zakresie użytkowania produktów IRMATIC - telefoniczne i mailowe przyjmowanie zgłoszeń oraz rozwiązywanie problemów związanych z systemem (pierwsza linia wsparcia)
• współpraca z zespołem produktu i serwisu
• dbanie o dobre doświadczenie klienta (end-to-end)