Senior IT Project Manager / Project Managerka (telco)

W Cyclad współpracujemy z najlepszymi międzynarodowymi firmami technologicznymi, aby zwiększyć ich potencjał w dostarczaniu wyjątkowych, nowoczesnych rozwiązań, które kształtują świat przyszłości. Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko Senior IT Project Managera / IT Project Managerki, która od lat porusza się w świecie telco, zna rozwiązania Contact Center (preferowane), rozumie potrzeby biznesu i potrafi przełożyć je na konkretne rozwiązania technologiczne. To rola łącząca zarządzanie projektami, presales, doradztwo klienta oraz realny wpływ na rozwój rozwiązań.

Branża: Konsulting/Telco

Lokalizacja: Warszawa - praca hybrydowa, 2 dni z biura + delegacje krajowe

Rodzaj umowy: b2b, uop

Wynagrodzenie: 18-22k netto/miesiąc na b2b

Proces rekrutacji: rozmowa telefoniczna, spotkanie w siedzibie firmy

• Minimum 5 lat pracy w roli Project Managera oraz co najmniej 10 lat łącznego doświadczenia zawodowego w branży IT / telco
• Praktyczna znajomość metodyk zarządzania projektami, w szczególności Agile, Waterfall oraz standardów PMI i PRINCE2
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów IT w obszarze Contact Center będzie dużym atutem
• Bardzo dobra znajomość biznesu obsługi klienta, procesów Contact Center, terminologii branżowej oraz wskaźników KPI charakterystycznych dla środowiska CC
• Ogólna wiedza z zakresu sieci, integracji systemów oraz baz danych
• Znajomość rozwiązań wielokanałowej obsługi klienta (voice, chat, e-mail)
• Umiejętność efektywnego zarządzania zespołem projektowym oraz interesariuszami
• Wysoki poziom zaangażowania, empatii oraz umiejętność pracy zespołowej
• Umiejętność jasnego i zrozumiałego tłumaczenia zagadnień technicznych oraz biznesowych
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 /C1

Nice to have:

• Doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów Contact Center w dużych organizacjach
• Praktyka w wykorzystaniu AI w Contact Center (boty, automatyzacja)
• Udział we wdrożeniach lub integracjach CRM
• Znajomość zagadnień customer engagement
• Doświadczenie w kreowaniu roadmap produktowych
• Współpraca z zespołami developerskimi i zarządzanie rozwojem rozwiązań

• Wstępna analiza potrzeb klienta oraz przygotowanie koncepcji, demo i materiałów prezentacyjnych
• Prowadzenie prezentacji demo, zbieranie wymagań funkcjonalnych i analiza wykonalności rozwiązań
• Identyfikowanie alternatyw technologicznych i rekomendowanie najlepszego podejścia
• Przygotowanie definicji projektu (wymagania biznesowe, techniczne i funkcjonalne, harmonogram)
• Prowadzenie projektów IT z obszaru Contact Center, w tym komunikacja i koordynacja prac z klientem oraz zespołami technicznymi
• Organizacja i prowadzenie szkoleń oraz analiza powdrożeniowa projektów
• Budowanie długofalowej relacji w roli doradcy i adwokata klienta
• Stałe rozumienie potrzeb biznesowych i funkcjonalnych klienta w kontekście rozwoju rozwiązań
• Analiza danych klienta, uporządkowana komunikacja oraz prezentacja nowych możliwości we współpracy z Account Managerem
• Kontrola jakości wsparcia technicznego, udział w ścieżkach eskalacyjnych oraz koordynacja działań z zespołami i producentami rozwiązań
• Analiza rynku i dostępnych rozwiązań, inicjowanie współpracy z potencjalnymi partnerami
• Aktywny wpływ na rozwój własnych rozwiązań (roadmapa) oraz ofert dostawców
• Inicjowanie usprawnień organizacyjnych, strategicznych oraz dbałość o własny rozwój kompetencyjny