Specjalista Biura Obsługi Uczestnika (k/m)

Brak informacji o wynagrodzeniu
JuniorFull-time·Umowa o pracę
#325684·Dodano 21 dni temu·32
Źródło: theprotocol.it
Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

SplunkGrafanaZabbixITSMLinuxGoogle Cloud PlatformWindowsmacOS

Firma i stanowisko

Twoim zadaniem będzie monitorowanie działania kluczowych usług płatniczych, obsługa zgłoszeń oraz dbanie o sprawną komunikację operacyjną 24/7. Wspólnie z zespołem będziesz dbać o stabilność i dostępność krytycznych procesów.


Wymagania

  • Doświadczenie w pracy w zespole wsparcia, helpdesku lub monitoringu (min. 1 rok).
  • Znajomość działania systemów IT oraz podstaw narzędzi do monitoringu i obsługi incydentów.
  • Umiejętność pracy zgodnie z procedurami oraz dbałość o szczegóły.
  • Komunikatywność, odpowiedzialność i gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7).
  • Samodzielność w rozwiązywaniu prostych problemów i umiejętność właściwej eskalacji.
  • Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących SPLUNK/Grafana/Zabix itp.
  • Doświadczenie w obsłudze narzędzi ITSM.
  • Znajomość podstaw Linux.
  • Znajomość sieci komputerowych.
  • Posługiwanie się językiem angielskim i polskim (komunikacja + treść pisana) na poziomie minimum B2.

Nice to have:

  • Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących.
  • Praca w organizacji o wysokiej dostępności usług lub w modelu 24/7.
  • Znajomość zagadnień ITIL lub posiadanie podstawowych certyfikatów.
  • Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej.
  • Certyfikacje z narzędzi Splunk/Jira/Grafana.
  • Certyfikacje Linux.
  • Certyfikacje Google Cloud Platform.

Obowiązki

  • Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.
  • Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM.
  • Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami.
  • Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń.
  • Utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z uczestnikami, w tym przekazywanie informacji o statusach incydentów.
  • Ciągłe doskonalenie procesów obsługi i komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej.
  • Raportowanie podstawowych wskaźników operacyjnych.
  • Dbanie o rzetelność dokumentacji.
  • Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy.

Oferta

  • Pracę przy jednym z najważniejszych systemów płatniczych w Polsce, który codziennie obsługuje miliony użytkowników.
  • Realny wpływ na bezpieczeństwo i dostępność usług płatniczych.
  • Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i operacyjnych.
  • Przyjazne środowisko, nastawione na współpracę i ciągłe doskonalenie.
  • Elastyczne godziny pracy oraz model hybrydowy.
  • Pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie, język angielski, platforma e-learningowa, MyBenefit, MultiSport).
  • Budżet rozwojowy i dostęp do szkoleń branżowych.
Karta sportowa
Opieka zdrowotna
Kursy językowe
Dofinansowanie szkoleń
Ubezpieczenie
Elastyczne godziny
Parking dla aut
Polski Standard Płatności S.A.

Polski Standard Płatności S.A.

20 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty
Aplikuj teraz