Specjalista / Inżynier Call Center

ITFS jest firmą consultingową z Trójmiasta, posiadającą także oddział w Warszawie. Zajmujemy się przede wszystkim rekrutacją specjalistów IT i tworzeniem projektowych Software House dla naszych Klientów z Polski oraz Europy Zachodniej.

• Min. 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Doświadczenie w pracy z systemami call center (utrzymanie / konfiguracja)
• Znajomość rozwiązań Cisco Unified Communications (np. CUCM, UCCX, UCCE)
• Wiedza z zakresu VoIP (SIP, routing połączeń, podstawy QoS)
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
• Rozumienie procesów obsługi połączeń w środowisku call center

Języki:

• Polski
• Angielski

• Utrzymanie i administracja systemu call center (Cisco Unified Communications)
• Monitorowanie wydajności i dostępności systemu
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych (VoIP, jakość połączeń, błędy konfiguracji)
• Współpraca z zespołami biznesowymi w zakresie wdrażania zmian i usprawnień
• Wsparcie w rozwoju i optymalizacji środowiska call center

Miejsce pracy: Zdalnie, 1x na 2 miesiące wizyta w biurze w Warszawie/Lublinie