Junior Helpdesk Specialist (m/f)

W Apilo (części Grupy Shoper) tworzymy rozwiązania, które napędzają polski e-commerce. Nasz zespół prężnie się rozwija, dlatego do biura w Kozach szukamy osoby na stanowisko Junior Helpdesk Specialist.

• Min. 1-2 lata doświadczenia w IT Support lub 3-6 miesięcy intensywnej pracy na podobnym stanowisku lub ukończone specjalistyczne kursy kierunkowe.
• Dobra znajomość systemów Windows oraz macOS (instalacja, konfiguracja, rozwiązywanie problemów).
• Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych oraz systemowych.
• Doświadczenie w pracy z Active Directory oraz Google Workspace (zarządzanie kontami i uprawnieniami).
• Praktyczna znajomość procesów Onboarding i Offboarding pracowników.
• Znajomość zasad inwentaryzacji i ewidencji sprzętu (Asset Management).
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Znajomość języka na poziomie min. B1/B2 (praca z dokumentacją techniczną i komunikacja).

Nice to have:

• Doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeniowym Jira Service Management.
• Znajomość dobrych praktyk ITIL i chęć usprawniania procesów IT.
• Doświadczenie w kontaktach z dostawcami zewnętrznymi i optymalizacji kosztów zakupów IT.

• Będziesz pierwszą linią wsparcia dla naszych pracowników – pomożesz im rozwiązywać codzienne trudności ze sprzętem i systemami (na miejscu i zdalnie).
• Skonfigurujesz laptopy (Windows i Mac) oraz zainstalujesz potrzebne programy, żeby każdy nowy pracownik mógł zacząć pracę bez przeszkód.
• Będziesz dbać o to, by każdy miał odpowiednie loginy i dostępy do narzędzi, z których korzystamy (np. Google Workspace).
• Zajmiesz się ewidencją naszych laptopów i akcesoriów – będziesz wiedzieć, co mamy w magazynie i u kogo znajduje się dany sprzęt.
• Gdy zabraknie myszek lub laptop będzie wymagał naprawy, zajmiesz się zamówieniem nowego sprzętu lub kontaktem z serwisem.
• Będziesz przygotowywać proste instrukcje, które pomogą pracownikom szybciej radzić sobie z technologią, oraz brać aktywny udział w ulepszaniu procesów IT.

Pracujemy stacjonarnie z biura w Kozach. Będziesz naszą kluczową postacią IT na miejscu, wspierającą zespół Apilo. Zespół Helpdesk stacjonuje w biurze w Krakowie, ale zapewnia wsparcie merytoryczne przez komunikatory. Praca od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 – 16:00. Stanowisko dla osoby ceniącej realny wpływ na miejsce pracy, samodzielność i inicjatywę w usprawnianiu lokalnych procesów IT.