Service Manager – Systemy Płatności Natychmiastowych (Real-Time Payments)

Dla naszego Klienta poszukujemy osoby na stanowisko Service Managera w obszarze systemów płatności natychmiastowych działających w trybie 24/7. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za stabilność, dostępność oraz ciągłość działania krytycznych systemów przetwarzania płatności. Rola obejmuje nadzór nad codziennymi operacjami usługowymi, monitorowanie stanu systemu, zarządzanie incydentami, działania utrzymaniowe oraz koordynację z zespołami technicznymi w celu zapewnienia bezproblemowego przetwarzania płatności.

• Doświadczenie w utrzymaniu systemów IT o wysokiej dostępności (preferowane środowiska 24/7).
• Znajomość procesów zarządzania incydentami oraz dobrych praktyk (np. ITIL).
• Umiejętność współpracy z zespołami technicznymi (infrastruktura, sieci, bazy danych, development).
• Doświadczenie w monitoringu systemów oraz analizie wydajności.
• Znajomość procesów DevOps i change management.
• Dobra organizacja i umiejętność działania pod presją czasu.
• Dobra znajomość języka angielskiego.

• Zapewnienie wsparcia produkcyjnego 24/7 oraz monitorowanie stanu aplikacji, alertów i wydajności systemów.
• Realizacja codziennych zadań operacyjnych, w tym procesów Ready-for-Business oraz operacji cyklicznych (BOD/EOD, zamknięcia miesiąca i roku).
• Kompleksowe zarządzanie incydentami (end-to-end): diagnoza, komunikacja, rozwiązanie problemu, analiza przyczyn (RCA) oraz wdrażanie usprawnień.
• Współpraca z zespołami infrastruktury, sieci, baz danych (DBA), dostawcami oraz zespołami developerskimi w celu rozwiązywania problemów.
• Realizacja działań utrzymaniowych i środowiskowych, takich jak:
  • testy DR/BCP (ciągłość działania i odzyskiwanie po awarii)
  • patchowanie systemów
  • odnawianie certyfikatów
  • monitoring jobów
  • backupy i utrzymanie porządku w systemach
• Zapewnienie zgodności z procedurami operacyjnymi, procesami DevOps/change management oraz wymaganiami audytowymi.
• Monitorowanie metryk, zarządzanie wydajnością i pojemnością systemów oraz prowadzenie dokumentacji.