Head of Service Delivery

Naszym klientem jest software house specjalizujący się w tworzeniu oprogramowania dla klientów biznesowych oraz w realizacji projektów w modelu team augmentation i product delivery. Organizacja rozwija również trzecią linię usług - podejście oparte o tworzenie oprogramowania dopasowanego do procesów biznesowych klientów z wykorzystaniem AI-assisted development.

• Doświadczenie w budowaniu i skalowaniu procesów delivery w organizacji technologicznej
• Umiejętność definiowania metryk operacyjnych i zarządzania jakością usług
• Silne kompetencje liderskie oraz doświadczenie w pracy z zespołami inżynierskimi
• Myślenie systemowe i podejście oparte na danych przy podejmowaniu decyzji
• Zrozumienie ekonomiki usług technologicznych (koszt delivery, marża, efektywność)
• Otwartość na wykorzystanie AI i nowych technologii w procesie wytwarzania oprogramowania
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

• Budowa i standaryzacja procesów Service Delivery dla różnych typów usług
• Definiowanie i wdrażanie frameworków SLA oraz metryk jakości dostarczania usług
• Tworzenie playbooków delivery (tworzenie zespołów, audyty delivery, ewaluacje zespołów, produktywność inżynierska)
• Monitorowanie zdrowia projektów oraz budowa systemów obserwowalności procesów delivery
• Optymalizacja kosztu dostarczania usług i zwiększanie efektywności operacyjnej
• Leadership i rozwój zespołu Service Delivery oraz współpraca z innymi funkcjami w organizacji