Salesforce Support Agent (Tier I)

W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia ludziom dokonywanie zmian, działanie w szybszym tempie oraz osiąganie lepszych rezultatów. Jesteśmy firmą, która wykorzystuje szerokie spektrum usług IT, żeby pomagać klientom.

Obszary naszego działania to m.in.: doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi, dedykowane zespoły developerskie.

• masz minimum 3 lata doświadczenia w pracy z Salesforce (support lub administracja)
• znasz konfigurację Salesforce Lightning oraz model bezpieczeństwa (profile, permission sets, role, sharing)
• potrafisz rozwiązywać problemy związane z automatyzacją i konfiguracją procesów w Salesforce (Flow)
• masz doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi
• dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz ustalać priorytety
• masz podstawową znajomość Apex i SOQL
• swobodnie komunikujesz się swobodnie w języku angielskim - minimum C1

Nice to have:

• certyfikat Salesforce Administrator (lub w trakcie)
• doświadczenie w pracy z raportami i dashboardami
• znajomość pracy z sandboxami i procesem walidacji wdrożeń

• projekt z branży finansowej, obejmujący wsparcie operacyjne systemu produkcyjnego
• obsługa i zarządzanie zgłoszeniami Salesforce w systemie Freshservice
• analiza i rozwiązywanie incydentów (access, konfiguracja, automatyzacja, dane, raporty)
• wsparcie użytkowników w zakresie konfiguracji Salesforce (obiekty, pola, layouty, role, uprawnienia)
• rozwiązywanie problemów związanych z automatyzacją i konfiguracją procesów w Salesforce (Flow)
• eskalacja bardziej złożonych problemów do zespołów inżynieryjnych wraz z pełnym kontekstem
• praca w strukturze wsparcia Tier I
• 100% praca zdalna