Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia użytkownika końcowego

Od blisko 20 lat produkujemy własne oprogramowanie. ITManager oraz OXARI to obecnie najczęściej wybierane polskie systemy do zarządzania komputerami i systemy klasy IT Service Management.

ITManager oraz OXARI zostały z sukcesem wdrożone w ponad 2000 firmach i instytucjach publicznych. Nasze rozwiązania zapewniają zgodne z najlepszymi praktykami centralne zarządzanie infrastrukturą informatyczną oraz procesami IT w organizacji, optymalizując pracę administratorów IT.

Zgrany zespół to nasz cel, atut i powód do dumy. Szukamy ludzi nietuzinkowych, kreatywnych i otwartych na nowe doświadczenia. Ważna jest dla nas „chemia” między pracownikami, współpracującymi zespołami.

• wykształcenie wyższe (preferowane kierunki informatyczne)
• bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych WINDOWS, LINUX
• dobra znajomość języka SQL i środowiska bazodanowego MS SQL, PosteSQL
• znajomość zagadnień z zakresu funkcjonowania sieci komputerowych
• podstawowa znajomość środowiska serwerowego oraz usługi Active Directory
• dobra znajomość pakietu MS Office – w szczególności Excel
• nastawienie na rozwiązywanie problemów
• dobra umiejętność budowania relacji z klientami
• komunikatywność
• umiejętność analitycznego myślenia
• umiejętność pracy pod presją czasu

Nice to have:

• doświadczenie na podobnym stanowisku
• komunikatywna znajomość języka angielskiego
• znajomość zagadnień ITIL
• umiejętność przekładania wymagań biznesowych na język techniczny
• znajomość narzędzia JIRA CONFLUENCE

• obsługa zgłoszeń klientów w zakresie pierwszej linii wsparcia (L1)
• pomoc zdalna użytkownikom w obsłudze oprogramowania wytwarzanego przez spółkę (Systemy OXARI, ITManager)
• bieżąca współpraca z zespołem konsultantów (L2) oraz zespołem developerskim (L3)
• wsparcie w opracowywanie dokumentacji systemu, w tym instrukcji użytkownika (PL/EN)
• bieżące uzupełnianie systemu zgłoszeń (HelpDesk)