Specjalista / Specjalistka ds. helpdesk

Global IT Solutions odnosi sukcesy i dynamicznie rozwija się w branży informatycznej. Dostarczamy naszym Klientom profesjonalne i kompleksowe usługi IT. Obsługujemy głównie małe i średnie firmy. Cenimy sobie profesjonalizm, partnerstwo i budowanie relacji.

• Min. 2- letnie doświadczenie na stanowisku Helpdesk/ Service Desk
• Znajomość systemów operacyjnych: Windows, MacOS
• Doświadczenie w administracji Microsoft 365 (zarządzanie użytkownikami, licencjami, skrzynkami), SharePoint, Teams oraz konfiguracji usług chmurowych
• Znajomość usług: Active Directory, Azure AD, DNS, DHCP, VPN
• Umiejętność konfiguracji i diagnostyki infrastruktury sieciowej
• Konfiguracja urządzeń sieciowych i firewall
• Obsługa i administracja systemami antywirusowymi (preferowany ESET Protect)
• Komunikatywność oraz umiejętność pracy z Klientem
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1/B2 umożliwiająca: czytanie dokumentacji technicznej i komunikatów systemowych, obsługę zgłoszeń (e-mail/ticket) w języku angielskim, kontakt z zagranicznym wsparciem technicznym
• Umiejętność współpracy w zespole
• Gotowość do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji

Nice to have:

• Certyfikacja M365
• Doświadczenie z produktami Veeam, Fortinet, ESET

• Przyjmowanie, rejestrowanie oraz rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników (tel., e-mail, JIRA)
• Budowanie trwałych relacji z Klientami
• Kontakt z Klientami w celu potwierdzenia rozwiązania problemu lub zebrania dodatkowych informacji
• Przygotowywanie sprzętów dla użytkowników końcowych
• Monitorowanie statusu zgłoszeń w systemie JIRA
• Dbanie o działania zgodne z SLA
• Wypełnianie niezbędnej dokumentacji, raportowanie