Specjalistka / Specjalista ds. CRM

BNP Paribas Bank Polska S.A. is a universal bank in Poland, part of the BNP Paribas group present in 64 countries. It serves retail clients, Wealth Management, micro, SME, and corporate banking segments. The bank is listed on the Warsaw Stock Exchange since 2011.

• Dobre zrozumienie funkcjonalności systemów CRM i marketing automation np. HCL Unica, SAS, Salesforce.
• Udokumentowane doświadczenie w realizacji kampanii CRM, analizie danych Klientów, marketingu oraz w instytucjach finansowych – szczególnie w kontekście produktów kredytowych.
• Znajomość specyfiki kanałów komunikacji: aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, SMS, Contact Center, oddziały, partnerzy.
• Doświadczenie w pracy codziennej z relacyjnymi bazami danych – umiejętność używania zaawansowanego SQL i tworzenia raportów w narzędziach BI.
• Rozumienie podstaw pracy w metodykach Agile i umiejętność pracy z backlogiem oraz ustalania priorytetów.
• Doświadczenie w pracy w zespołach multidyscyplinarnych – biznes, marketing, sprzedaż, IT, kanały obsługi i sprzedaży.
• Umiejętność jasnego i skutecznego komunikowania się z różnymi grupami interesariuszy.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie średnim – czytanie dokumentów, pisanie e-maili i uczestniczenie w okazjonalnych spotkaniach.

Nice to have:

• Znajomość języka Python.

• Planowanie kampanii CRM, realizowanie ich i monitorowanie ich przebiegu w ramach strategii kontaktów z Klientami indywidualnymi.
• Przygotowywanie analiz wyników kampanii, mierzenie ich skuteczności i przedstawianie rekomendacji biznesowych dla zespołów wewnętrznych.
• Współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za ofertę, sprzedaż i komunikację marketingową.
• Zarządzanie portfelem Klientów indywidualnych zgodnie z ustalonym zakresem odpowiedzialności w obszarze CRM.
• Projektowanie ścieżek Customer Journey dla Klientów.
• Aktywne uczestniczenie w rozwoju silnika hiperpersonalizacji.
• Udział w projektach realizowanych we współpracy z Grupą BNP Paribas – w zakresie analityki, raportowania i inicjatyw grupowych.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników KPI: X-Sell, LTV, Churn.
• Zapewnianie rzetelności danych o Klientach oraz poprawności systemu raportowania.
• Wspieranie realizacji projektów zarządzania danymi.
• Proponowanie testów i eksperymentów – różne warianty komunikacji, kanałów, momentów kontaktu – oraz wyciąganie z nich praktycznych wniosków.