Salesforce Support Agent (Tier I)

Projekt z branży finansowej obejmujący wsparcie operacyjne systemu produkcyjnego Salesforce.

• Minimum 3 lata doświadczenia w pracy z Salesforce (support lub administracja)
• Znajomość konfiguracji Salesforce Lightning oraz modelu bezpieczeństwa (profile, permission sets, role, sharing)
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi
• Umiejętność organizacji pracy i ustalania priorytetów
• Podstawowa znajomość Apex i SOQL
• Swobodna komunikacja w języku angielskim na poziomie minimum C1

Nice to have:

• Certyfikat Salesforce Administrator (lub w trakcie)
• Doświadczenie w pracy z raportami i dashboardami
• Znajomość pracy z sandboxami i procesem walidacji wdrożeń

• Obsługa i zarządzanie zgłoszeniami Salesforce w systemie Freshservice
• Analiza i rozwiązywanie incydentów dotyczących dostępu, konfiguracji, automatyzacji, danych i raportów
• Wsparcie użytkowników w zakresie konfiguracji Salesforce (obiekty, pola, layouty, role, uprawnienia)
• Rozwiązywanie problemów związanych z automatyzacją i konfiguracją procesów w Salesforce (Flow)
• Eskalacja bardziej złożonych problemów do zespołów inżynieryjnych wraz z pełnym kontekstem
• Praca w strukturze wsparcia Tier I
• 100% praca zdalna