Młodszy/a specjalista/tka ds. NOC

Network Operations Center (NOC) to scentralizowane centrum zarządzania, którego głównym celem jest zapewnienie maksymalnej dostępności i wydajności infrastruktury IT (sieci, serwerów, aplikacji) przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

• Podstawowa znajomość Zabbix, Grafana.
• Podstawowa znajomość działania sieci.
• Podstawowa znajomość Active Directory.
• Umiejętność analitycznego myślenia.
• Znajomość systemów ticketowych (GLPI, Jira).
• Znajomość komend CMD.

Nice to have:

• Znajomość Zabbix na poziomie administratora.
• Doświadczenie w środowisku NOC.

• Monitorowanie usług, systemów teleinformatycznych oraz elementów aktywnych sieci NASK PIB.
• Przyjmowanie, rejestrowanie, klasyfikowanie i obsługa zgłoszeń oraz incydentów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Rejestracja i aktualizacja zgłoszeń w systemie ticketowym.
• Eskalacja problemów do 2 linii wsparcia (L2) zgodnie z procedurami.
• Raportowanie podjętych działań w zakresie awarii i incydentów.
• Nauka narzędzi i procesów (ITIL).
• Monitorowanie zasobów jawnych i niejawnych zgodnie z posiadanymi uprawnieniami.
• Skuteczna obsługa zgłoszeń telefonicznych oraz korespondencji mailowej, w tym przyjmowanie, analizowanie oraz odpowiednie reagowanie na otrzymane wiadomości zgodnie z obowiązującymi standardami.