Specjalista/ka ds. Service Desk EZD (EZD PUW)

• minimum roczne doświadczenie w pracy z systemem EZD PUW (utrzymanie lub wsparcie użytkowników w modelu obsługi zgłoszeniowej)
• doświadczenie w pracy z systemem ticketowym, obejmujące samodzielną obsługę, rejestrację lub koordynację zgłoszeń
• umiejętność samodzielnej realizacji zadań
• znajomość zasad elektronicznego zarządzania dokumentacją
• praktyczna znajomość procesów kancelaryjnych i obiegu dokumentów
• bardzo dobra organizacja pracy i gotowość do pracy z dużym wolumenem zgłoszeń
• umiejętność pracy według procedur
• komunikatywność i odpowiedzialność

Mile widziane:

• znajomość systemu EZD RP
• doświadczenie w pracy w administracji publicznej
• doświadczenie w testach funkcjonalnych systemów IT

• samodzielna obsługa zgłoszeń użytkowników systemu EZD PUW w systemie Support CRM
• klasyfikowanie, kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami
• wsparcie użytkowników w zakresie merytorycznych i technicznych zagadnień związanych z funkcjonowaniem EZD PUW
• odtwarzanie zgłoszonych przypadków w środowisku systemowym
• udział w testach nowych wersji systemu (środowisko beta i produkcyjne) w zakresie weryfikacji poprawek
• bieżąca kontrola terminowości realizacji zgłoszeń
• korzystanie z dokumentacji i jej aktualizacja w zakresie powtarzalnych zagadnień
• współpraca z zespołami rozwoju i administratorami w zakresie rozwiązywania zgłoszeń