Helpdesk Specialist

Operator płatności dla e-commerce i usług online z siedzibą w Poznaniu, działający od ponad 15 lat. Obsługuje klientów takich jak RTV Euro AGD, Media Expert, Jakdojade.pl, Koleo, PKP Informatyka, X-KOM, PZU, Pekao SA, Biedronka.

• Minimum roczne doświadczenie w samodzielnej roli Helpdesk/Tech Support
• Znajomość systemów operacyjnych Windows, Linux i macOS
• Znajomość pakietu Microsoft Office oraz narzędzi biurowych
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów z siecią i sprzętem komputerowym
• Komunikatywność oraz umiejętność pracy z użytkownikami o różnym poziomie zaawansowania technicznego
• Znajomość podstawowych zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT
• Umiejętność pisania prostych skryptów automatyzujących powtarzalne zadania (np. PowerShell, Bash, Python)
• Dobra znajomość systemów Atlassian (Jira, Confluence)
• Znajomość narzędzi contact center do zarządzania obsługą klienta (np. Thulium)
• Dobra organizacja pracy i samodzielność
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej
• Chęć pomocy innym
• Cierpliwość i upór w dążeniu do rozwiązania problemów
• Gotowość do okazjonalnej pracy poza standardowymi godzinami, podczas firmowych eventów i planowanych wyłączeń prądu

Nice to have:

• Status studenta studiów zaocznych lub ukończone studia na kierunku Informatyka, Telekomunikacja, Elektronika lub pokrewnych

• Bieżące wsparcie techniczne dla pracowników organizacji (pierwsza linia wsparcia)
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem oraz siecią
• Instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów operacyjnych oraz oprogramowania
• Pomoc w zarządzaniu kontami użytkowników w systemach firmowych (np. Google Workspace, aplikacje Atlassian, serwer NAS)
• Współpraca z zespołem IT w zakresie zgłaszania i eskalowania bardziej skomplikowanych problemów
• Dokumentowanie problemów i ich rozwiązań w systemie zgłoszeniowym
• Odpowiedzialność za inwentaryzację sprzętu IT
• Szkolenie nowych pracowników pod kątem sprzętu i systemów
• Wsparcie przy organizacji okazjonalnych wydarzeń firmowych odbywających się w biurze w godzinach popołudniowych i wieczornych
• Udział w zadaniach technicznych związanych z planowanymi przerwami serwisowymi, w tym wyłączanie i ponowne uruchamianie infrastruktury w nietypowych godzinach

Stanowisko wymaga pełnej dostępności w biurze w Poznaniu, model pracy 100% zdalny nie jest możliwy.