Analityk / Analityczka ds. codziennej relacji z klientem

Dołącz do Departamentu Doświadczenia Cyfrowego, do zespołu w Wydziale Budowania Zaangażowania Użytkownika Digital. Na co dzień rozwijamy kluczowe funkcjonalności, z których klienci mBanku korzystają każdego dnia w aplikacji mobilnej oraz serwisie internetowym. Nasz zespół tworzą analitycy biznesowi oraz product managerowie, którzy wspólnie odpowiadają za rozwój i doskonalenie najważniejszych obszarów doświadczenia klienta w kanałach digital. Rozwijamy kluczowe obszary cyfrowej bankowości, m.in:

• wygodne zarządzanie kontem
• intuicyjną nawigację po aplikacji i serwisie
• historię operacji
• realizację akcji pomocowych
• wsparcie onboardingowe oraz prezentowanie podpowiedzi i wskazówek w interfejsie. Pracujemy blisko z zespołami UX, IT, Data Science i Komunikacji, a nasze projekty mają bezpośredni wpływ na doświadczenie milionów klientów mBanku.

• masz doświadczenie zawodowe w roli analityka biznesowego
• masz doświadczenie w budowaniu procesów i produktów cyfrowych
• masz doświadczenie w projektach w obszarze aplikacji mobilnych, cyfrowych produktów bankowych i finansowych
• swobodnie posługujesz się narzędziami pakietu MS Office oraz JIRA, Confluence
• masz wysoko rozwinięte umiejętności analityczne, jesteś kreatywny/kreatywna, myślisz krytycznie i potrafisz wyciągać wnioski
• posiadasz praktyczne doświadczenie w przygotowywaniu specyfikacji biznesowych i szacowaniu wartości biznesowej rozwiązań cyfrowych
• jesteś proaktywny/proaktywna, interesujesz się produktami cyfrowymi na światowych rynkach i poszukujesz nowych rozwiązań
• wyróżnia Cię gotowość do ciągłego podnoszenia kwalifikacji, zdobywania wiedzy w obszarze technologii oraz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne

• tworzenie i rozwijanie nowoczesnych produktów w bankowości internetowej i mobilnej (m.in. pulpit, nawigacja, sekcja ustawień, historia operacji, elementy onboardingu i podpowiedzi funkcjonalne)
• współpraca z innymi zespołami, w tym developerskimi, UX/UI, prawnymi, compliance
• analizowanie potrzeb, projektowanie i optymalizacja procesów oraz interfejsów użytkownika w kanałach cyfrowych
• tworzenie i utrzymywanie dokumentacji analitycznej (blueprint, specyfikacja, user stories itp.)
• udział w testach rozwiązań oraz wsparcie w ich wdrożeniu i optymalizacji
• monitorowanie efektywności rozwiązań (NPS, CES, FCR i inne analityki) oraz rekomendowanie usprawnień
• śledzenie trendów rynkowych i technologicznych w obszarze bankowości cyfrowej i PFM