Koordynator / Koordynatorka usług serwisowych

Almar IT jest firmą technologiczną specjalizującą się w tworzeniu oprogramowania i systemów dla stacji paliw. Tworzymy rozwiązania, które wspierają codzienne funkcjonowanie stacji. Nasze systemy działają w środowisku, gdzie liczy się niezawodność i szybka reakcja, dlatego kluczową rolę odgrywa sprawny helpdesk i wsparcie techniczne dla naszych klientów.

• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu
• Doświadczenie w IT Support / Helpdesk / Service Desk (przynajmniej 4 lat)
• Znajomość systemów operacyjnych
• Znajomość narzędzi ITSM (np. Jira, ServiceNow lub podobne)
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci i infrastruktury IT
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją
• Komunikatywność i nastawienie na klienta

Zarządzanie zespołem:

• Organizowanie pracy helpdesku i wyznaczanie priorytetów
• Delegowanie zadań oraz kontrola jakości ich realizacji
• Wsparcie merytoryczne zespołu i eskalacja trudniejszych zgłoszeń

Obsługa zgłoszeń i wsparcie klientów:

• Przyjmowanie i koordynowanie zgłoszeń dotyczących systemów oraz urządzeń na stacjach paliw
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów
• Wsparcie klientów biznesowych

Zarządzanie ticketami i SLA:

• Monitorowanie realizacji zgłoszeń zgodnie z SLA
• Zarządzanie cyklem życia ticketów (tworzenie, aktualizacja, zamykanie)
• Optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń

Utrzymanie systemów i infrastruktury:

• Nadzór nad poprawnym działaniem systemów oraz urządzeń
• Opieka nad serwerami, siecią oraz infrastrukturą IT
• Zarządzanie kopiami zapasowymi (backup), ich weryfikacja i odtwarzanie
• Wsparcie w zakresie sieci i infrastruktury
• Monitorowanie dostępności i wydajności systemów

Raportowanie i rozwój:

• Tworzenie raportów efektywności działu
• Analiza zgłoszeń i proponowanie usprawnień
• Dbanie o standardy obsługi klienta

Komunikacja:

• Kontakt z klientami (telefoniczny, mailowy, system ticketowy)
• Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika

Klikając w przycisk „Aplikuj" lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez ALMAR IT SYSTEMS sp. z o.o. z siedzibą w: Wojska Polskiego 8, 41-208 Sosnowiec (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Podanie wszystkich danych osobowych jest dobrowolne, jednak dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych w przyszłych rekrutacjach.