Specjalista wsparcia IT (II Linia Help Desk)

Jako Specjalista II Linii Wsparcia będziesz kluczowym ogniwem w zapewnianiu ciągłości pracy w międzynarodowym środowisku.

• Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia technicznego (Help Desk / Service Desk).
• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki techniczne: Informatyka, Telekomunikacja lub pokrewne).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie.
• Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11 oraz pakietu Microsoft 365.
• Znajomość Active Directory oraz podstaw sieciowych (TCP/IP, VPN).
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (preferowane ServiceNow).
• Gotowość do przejścia procedury sprawdzeniowej (Security Clearance) do poziomu EU Confidential.

• Rozwiązywanie incydentów dotyczących sprzętu (laptopy, stacje robocze, urządzenia peryferyjne) oraz oprogramowania.
• Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami w MS Teams, SharePoint oraz pocztą Exchange.
• Obsługa pełnego cyklu życia ticketów w systemie ServiceNow zgodnie z metodologią ITIL.
• Przygotowywanie, instalacja i konfiguracja sprzętu dla użytkowników końcowych.
• Diagnozowanie problemów i ich przekazywanie do linii eksperckich (III linia).

Gotowość do przejścia procedury sprawdzeniowej (Security Clearance) do poziomu EU Confidential.