Nowa
Support & Platform Maintenance Lead
Brak informacji o wynagrodzeniu
SeniorFull-time
#346144·Dodano 3 dni temu·0
Źródło: ComarchTech Stack / Keywords
Kraków
Firma i stanowisko
Poszukujemy doświadczonego lidera odpowiedzialnego za wsparcie techniczne i transformację modelu pracy zespołów L2 i L3 oraz observability platformy. Rola obejmuje rozwój produktu, ewolucję rozwiązań legacy do nowoczesnych standardów oraz budowanie synergii między inżynierią a biznesem.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe
- Minimum 4-6 lat doświadczenia na stanowiskach związanych ze wsparciem technicznym, utrzymaniem systemów lub zarządzaniem usługami IT
- Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem technicznym
- Doświadczenie w modernizacji procesów IT i wdrażaniu standardów monitorowania (SRE, Observability)
- Praktyczna znajomość ITIL, systemów ticketowych (np. JIRA Service Management), narzędzi observability (Grafana, Prometheus, ELK Stack), SQL Server i Windows Server
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- Wysokie zdolności analityczne i proaktywność w identyfikowaniu obszarów do optymalizacji
- Umiejętność komunikacji z kadrą zarządzającą i zespołami inżynieryjnymi
- Ponadprzeciętne zdolności organizacyjne i strukturalne podejście do problemów
- Mile widziane certyfikaty: ITIL, SRE, DevOps, ITSM
Obowiązki
- Wdrożenie Incident i Problem Management, budowa bazy wiedzy, definiowanie metryk operacyjnych oraz koordynacja codziennych spotkań klasyfikacyjnych i prognozowanie dostępności zespołu
- Definiowanie metryk biznesowych platformy, projektowanie dashboardów oraz wdrożenie monitoringu procesów biznesowych we współpracy z zespołem AI R&D
- Automatyzacja procesów utrzymaniowych we współpracy z zespołem DevOps
- Wdrożenie ustrukturyzowanego cyklu utrzymania platformy, w tym zdefiniowanie stałych okien na aktualizacje i poprawki systemowe
- Zaprojektowanie modelu on-call dla L3
- Nadzór nad jakością procesów ticketowych i realizacją założeń SLA/KPI
- Raportowanie statusu usług do zarządu oraz merytoryczne wsparcie zespołu operacyjnego
- Koordynacja pracy zespołu wsparcia technicznego i utrzymania platformy w celu zapewnienia ciągłości działania systemów
- Operacyjne wsparcie projektów skalowania infrastruktury w odpowiedzi na potrzeby biznesowe
- Priorytetyzacja zadań i przekładanie problemów na konkretne plany działania
- Współpraca z zespołami wdrożeniowymi, QA, compliance, consultingu i sprzedaży
Oferta
- Realny wpływ na tempo skalowania produktu i budowanie procesów od podstaw
- Rozwój kompetencji liderskich i budowanie kultury wysokiej jakości usług
- Możliwość rozwoju w strukturach globalnego software house’u
- Współpraca z zespołami AI R&D oraz Platform Core
- Dostęp do zaawansowanych narzędzi AI oraz Google Workspace
- Prywatna opieka medyczna w Allianz dla pracownika i najbliższych
- System kafeteryjny z dofinansowaniem do karty Multisport lub na kulturę, wypoczynek, sport i zakupy
- Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni zdalnie, 3 dni w biurze)
- Udogodnienia dla rowerzystów (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza)
- Parking naziemny i podziemny dla osób dojeżdżających samochodem
Opieka zdrowotna
Karta sportowa
Elastyczne godziny
Parking dla rowerów
Parking dla aut
Comarch SA
100 aktywnych ofert