Specjalista ds. Zarządzania Incydentami IT

• wykształcenie wyższe (preferowane kierunki techniczne, informatyczne, matematyczne lub pokrewne)
• doświadczenie w administracji serwerami, bazami danych lub zarządzaniu siecią
• znajomość standardów i dobrych praktyk związanych z zarządzaniem incydentami (np. ITIL)
• umiejętność sprawnej analizy problemów technicznych i działania pod presją czasu

Nice to have:

• certyfikaty branżowe
• doświadczenie w prowadzeniu szkoleń

• monitorowanie oraz analizę incydentów IT i nadawanie im odpowiednich priorytetów
• koordynację działań między zespołami technicznymi
• analizę techniczną problemów oraz nadzór nad procesem ich rozwiązania
• bieżącą komunikację ze stakeholderami dotyczącą statusu zgłoszeń
• tworzenie i doskonalenie procedur związanych z zarządzaniem incydentami
• kontrolę terminowości działań naprawczych
• udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych
• prowadzenie szkoleń oraz budowanie świadomości w zakresie zarządzania incydentami
• współtworzenie planów awaryjnych i procedur disaster recovery
• dbanie o zgodność działań z politykami bezpieczeństwa i standardami organizacji