IT Supplier Relationship Manager (k/m)

Do Departamentu IT poszukujemy osoby na stanowisko Supplier Relationship Managera (IT) (k/m). W tej roli będziesz zarządzać współpracą z kluczowymi dostawcami usług i rozwiązań IT, dbając o zgodność z obowiązującymi umowami, SLA, a także potrzebami biznesowymi.

• Co najmniej 5 lat doświadczenia w obszarze IT związanym z monitorowaniem usług, współpracą z dostawcami, outsourcingiem lub vendor managemencie
• Znajomość środowiska związanego z rozwojem oprogramowania, usługami, infrastrukturą i rozwiązaniami chmurowymi
• Znajomość modeli zarządzania i świadczenia usług IT oraz SLA
• Umiejętność przygotowywania trafnych rekomendacji i wniosków na podstawie analizy danych i raportów
• Doświadczenie w prowadzeniu rozmów operacyjnych i eskalacyjnych z dostawcami
• Umiejętność prowadzenia negocjacji i spotkań na wysokim poziomie z nastawieniem na znalezienie rozwiązania
• Samodzielność, odpowiedzialność, asertywność oraz umiejętność pracy z wieloma interesariuszami
• Płynna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

• Strategiczne zarządzanie relacjami z dostawcami IT, utrzymywanie regularnego kontaktu, prowadzenie cyklicznych spotkań (z udziałem Zarządów spółek) i ustalanie bieżących priorytetów
• Nadzór nad realizacją umów IT i SLA, weryfikacja wykonania usług, analiza raportów oraz inicjowanie działań korygujących
• Koordynacja działań dostawców w przypadku istotnych incydentów lub problemów powtarzalnych
• Analiza przyczyń źródłowych i uzgadnianie planów działań naprawczych z dostawcami
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami w zakresie usług dostawców i przekładanie ich potrzeb na wymagania biznesowe
• Przygotowywanie ocen okresowych dostawców IT, identyfikacja ryzyka, obszarów do poprawy i przedstawianie rekomendacji
• Wsparcie procesów zakupowych i kontraktowych IT
• Przygotowywanie raportów dla Zarządu i innych interesariuszy