Junior Service Delivery Manager

Jako Junior Service Delivery Manager staniesz na pierwszej linii współpracy z kluczowymi klientami, dbając o działanie platform Comarch EDI i ECM.

• Wykształcenie wyższe
• Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym lub zarządzaniu usługami (doświadczenie na stanowisku SDM lub pokrewnym będzie atutem)
• Biegła znajomość języka angielskiego (poziom C1)
• Mile widziana znajomość drugiego języka obcego: francuskiego, niemieckiego, włoskiego lub rumuńskiego
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office oraz umiejętność pracy z systemami ticketowymi
• Wysoka kultura osobista, doskonała dykcja, umiejętność budowania długofalowych relacji biznesowych
• Proaktywność, samodzielność i umiejętność analitycznego podejścia do rozwiązywania problemów
• Gotowość do ciągłego podnoszenia kwalifikacji w obszarze rozwiązań IT

• Zarządzanie poziomem usług (SLA): monitorowanie wskaźników wydajności i zapewnianie zgodności z umowami serwisowymi dla kluczowych klientów
• Koordynacja i komunikacja: zarządzanie przepływem informacji między zespołami technicznymi a klientem w procesie rozwiązywania incydentów
• Wsparcie techniczne i wdrożeniowe: obsługa zgłoszeń (II/III linia), wsparcie merytoryczne, udział w procesach onboardingowych (podłączanie firm do platformy Comarch EDI)
• Raportowanie i analiza: przygotowywanie cyklicznych raportów wydajności, analiza trendów zgłoszeń, rekomendowanie usprawnień procesowych
• Budowanie relacji: prowadzenie spotkań przeglądowych, badanie satysfakcji klienta, prowadzenie szkoleń z aplikacji Comarch EDI i ECM
• Zarządzanie incydentami krytycznymi: obsługa ścieżek eskalacyjnych, dbanie o terminowe rozwiązywanie problemów o wysokim priorytecie
• Dokumentacja: tworzenie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej (runbooki, matryce kontaktowe)