Specjalista/ka ds. Service Desk EZD (EZD PUW)

• Minimum roczne doświadczenie w pracy z systemem EZD PUW (utrzymanie lub wsparcie użytkowników w modelu obsługi zgłoszeniowej)
• Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym, obejmujące samodzielną obsługę, rejestrację lub koordynację zgłoszeń
• Umiejętność samodzielnej realizacji zadań
• Znajomość zasad elektronicznego zarządzania dokumentacją
• Praktyczna znajomość procesów kancelaryjnych i obiegu dokumentów
• Bardzo dobra organizacja pracy i gotowość do pracy z dużym wolumenem zgłoszeń
• Umiejętność pracy według procedur
• Komunikatywność i odpowiedzialność

Mile widziane:

• Znajomość systemu EZD RP
• Doświadczenie w pracy w administracji publicznej
• Doświadczenie w testach funkcjonalnych systemów IT

• Samodzielna obsługa zgłoszeń użytkowników systemu EZD PUW w systemie Support CRM
• Klasyfikowanie, kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Wsparcie użytkowników w zakresie merytorycznych i technicznych zagadnień związanych z funkcjonowaniem EZD PUW
• Odtwarzanie zgłoszonych przypadków w środowisku systemowym
• Udział w testach nowych wersji systemu (środowisko beta i produkcyjne) w zakresie weryfikacji poprawek
• Bieżąca kontrola terminowości realizacji zgłoszeń
• Korzystanie z dokumentacji i jej aktualizacja w zakresie powtarzalnych zagadnień
• Współpraca z zespołami rozwoju i administratorami w zakresie rozwiązywania zgłoszeń