Koordynator Service Desk IT

Nice To Fit You to jedna z największych i najbardziej zaawansowanych technologicznie producentów dań gotowych z dostawą w Polsce, działająca na rynku od 13 lat i oferująca swoje usługi w kilkudziesięciu miastach w kraju oraz poza Polską. Operacyjnie firma skupia się na precyzyjnej organizacji procesów i systemów IT wspierających profesjonalną, spersonalizowaną i wysokiej jakości ofertę.

• Minimum 2–4 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT (Helpdesk / Service Desk / IT Support).
• Doświadczenie na stanowisku lidera, koordynatora lub kierownika zespołu IT.
• Doświadczenie w pracy z SLA, KPI oraz podnoszeniu jakości usług IT.
• Bardzo dobra znajomość procesów Helpdesk / ITSM.
• Praktyczna znajomość systemu ticketowego Jira Service Management (kolejki, eskalacje, raporty, konfiguracja).
• Dobra orientacja (na poziomie nadzorczym) w środowiskach Microsoft 365 i Google Workspace.
• Ogólna znajomość zagadnień sieciowych (LAN, Wi‑Fi, VPN).
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, orientacja na użytkownika i wysoka jakość obsługi.
• Umiejętność podejmowania decyzji i pracy pod presją.
• Samodzielność, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy.

Nice to have:

• Znajomość narzędzi MDM (np. Microsoft Intune).
• Certyfikaty ITIL.
• Doświadczenie w pracy środowisku wielooddziałowym.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym na swobodną pracę z dokumentacją techniczną i obsługę zgłoszeń w języku angielskim.
• Umiejętność koordynacji pracy zespołu i organizacji pracy w środowisku wielozadaniowym.

Zarządzanie zespołem Helpdesk:

• Kierowanie zespołem wsparcia IT (1. i 2. linia wsparcia).
• Planowanie pracy zespołu, przydzielanie zadań, ustalanie priorytetów.
• Onboarding nowych pracowników, mentoring oraz rozwój kompetencji zespołu.

Zarządzanie procesami i jakością usług:

• Nadzór nad obsługą zgłoszeń w systemie Jira Service Management.
• Monitorowanie oraz realizacja wskaźników SLA, KPI, CSAT.
• Tworzenie, standaryzacja i optymalizacja procesów Helpdesk.
• Rozwijanie i utrzymywanie bazy wiedzy KEDB oraz dokumentacji SOP (procedury, instrukcje).

Współpraca i komunikacja:

• Współpraca z innymi zespołami IT.
• Kontakt z partnerami zewnętrznymi oraz dostawcami usług IT.
• Efektywna komunikacja z użytkownikami końcowymi oraz kadrą managerską.
• Raportowanie wyników pracy Helpdesk IT do interesariuszy.

Nadzór techniczny:

• Nadzór nad magazynem sprzętu IT - stock sprzętowy.
• Wsparcie zespołu w trudniejszych incydentach i eskalacjach.
• Udział w projektach IT związanych z rozwojem środowiska pracy użytkowników.