Specjalista Wsparcia IT - HelpDesk

Nice To Fit You to jedna z największych i najbardziej zaawansowanych technologicznie producentów dań gotowych z dostawą w Polsce. Działa na rynku od 13 lat, oferując swoje usługi w kilkudziesięciu miastach w kraju i dynamicznie się rozwija, poszerzając zasięg działalności poza Polskę. Operacyjnie firma opiera się na precyzyjnej układance procesów, działań oraz wspierających ich systemów IT, skoncentrowanych na profesjonalności, personalizacji i wysokiej jakości oferty.

• Dobra znajomość systemów Windows 10/11 oraz MacOS.
• Znajomość narzędzi platform Microsoft 365 oraz Google Workspace na poziomie użytkowym.
• Umiejętność diagnozowania podstawowych problemów sprzętowych i systemowych.
• Gotowość do pracy z systemami zgłoszeń Helpdesk IT.

Nice to have:

• Doświadczenie w pracy na stanowisku HelpDesk / IT Support.
• Doświadczenie w pracy z wykorzystaniem Jira Service Management.
• Podstawy obsługi Google Admin Console oraz Microsoft 365 Admin Center.
• Zainteresowanie dalszym rozwojem w IT.

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie Helpdesk (Jira Service Management).
• Wsparcie użytkowników w zakresie systemów Windows 10/11 oraz MacOS.
• Wsparcie użytkowników korzystających z aplikacji platform Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Wsparcie użytkowników korzystających z aplikacji platform Google Workspace (Gmail, Google Drive, Docs, Meet).
• Wsparcie użytkowników korzystających z aplikacji wewnątrzfirmowych.
• Zdalne i lokalne rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych.
• Resetowanie haseł oraz pomoc w logowaniu użytkowników.
• Podstawowa konfiguracja stacji roboczych i oprogramowania.
• Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do 2. linii wsparcia (L2).
• Tworzenie prostych instrukcji i dokumentacji dla użytkowników.