Lead Customer Success Engineer

Jako polski producent oprogramowania z 17-letnim stażem, rozwijamy autorskie produkty Xopero ONE, Xopero Unified Protection, GitProtect, z których korzystają giganci z listy Fortune 500, m.in. T-Mobile, Avis oraz Quest Diagnostics. Oferujemy zaawansowaną ochronę środowisk fizycznych, wirtualnych, narzędzi DevOps i usług SaaS w obszarze backupu i disaster recovery. Nasza technologia zabezpiecza pełne spektrum biznesowe: od pojedynczych urządzeń po złożoną infrastrukturę IT najbardziej wymagających klientów.

• Minimum 3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, wsparcia produktu, inżynierii wsparcia klienta, technicznego sukcesu klienta lub na podobnym stanowisku w złożonym środowisku B2B
• Biegła znajomość języka polskiego oraz angielskiego na poziomie min. C1
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Techniczna wiedza z obszarów: sieci (topologia, projektowanie, zarządzanie), bazy danych, wirtualizacja (min. Hyper-V i VMware), środowiska Linux & Windows Server, Active Directory (administrowanie/zarządzanie)

Szczególnie docenimy:

• Wykształcenie techniczne (IT)
• Znajomość języka niemieckiego
• Znajomość technologii backupowych, security, storage, cloud computing

• Prowadzenie zespołu, realizacja spotkań ewaluacyjnych (1:1), wyznaczanie celów i ścieżek rozwoju, dbanie o transfer wiedzy w zespole
• Budowanie, koordynowanie i utrzymywanie długofalowej, partnerskiej współpracy ze strategicznymi partnerami biznesowymi oraz klientami z segmentu Enterprise
• Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (np. Time-to-Value) oraz udoskonalanie standardów operacyjnych wdrożeń
• Zapewnianie opieki merytorycznej, monitoring środowisk oraz obsługa zgłoszeń (Jira, e-mail) dla klientów o statusie VIP
• Wykonywanie analizy i oceny skomplikowanych środowisk klientów, doradztwo w zakresie najlepszych praktyk architektonicznych
• Koordynacja i finalizacja najbardziej złożonych wdrożeń testowych i pozakupowych w wysoce niestandardowych i wymagających infrastrukturach
• Projektowanie wzorców dokumentacji wdrożeniowej oraz wyznaczanie standardów jakości wykonanych operacji dla całego zespołu
• Przekazywanie interesariuszom kluczowej wartości biznesowej nowych produktów i nadchodzących wydań podczas dedykowanych spotkań i prezentacji