Operator Monitoringu (NOC / I linia wsparcia IT) - Poznań

• Wysoka kultura osobista, bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalizm.
• Doświadczenie lub podstawowa znajomość systemów monitoringu (mile widziany Zabbix) oraz systemów zgłoszeniowych (np. Jira).
• Podstawowa wiedza z zakresu działania sieci komputerowych (TCP/IP, routing) i systemów operacyjnych (Linux/Windows), pozwalająca na wstępną diagnozę problemu.
• Odpowiedzialność, dokładność i rzetelność w wykonywaniu procedur.
• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy pod presją czasu (np. podczas awarii).

Nice to have:

• Znajomość dobrych praktyk ITIL (szczególnie Incident Management).
• Doświadczenie na podobnym stanowisku (NOC, Helpdesk, I linia wsparcia IT).
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na czytanie dokumentacji technicznej i komunikację z dostawcami.

• Ciągłe monitorowanie infrastruktury IT oraz proaktywne reagowanie na alerty z systemów monitorujących (głównie Zabbix) dotyczące błędów sieciowych, serwerowych i aplikacyjnych.
• Wstępna analiza, rejestracja i klasyfikacja incydentów w systemie zgłoszeniowym (Jira / Service Desk).
• Realizacja codziennych zadań operacyjnych: obsługa cyklicznych przetwarzań systemowych (batch processing) oraz wykonywanie zadań administracyjno-utrzymaniowych zgodnie z harmonogramem.
• Bieżąca współpraca w procesie rozwiązywania incydentów: kontakt z Incident Managerami, administratorami, Właścicielami Biznesowymi oraz dostawcami zewnętrznymi.
• Przygotowywanie raportów ze stanu środowiska, wydajności systemów oraz dostępności usług.
• Dbanie o jakość i terminowość swojej pracy oraz wspieranie zespołu w utrzymaniu ciągłości działania (SLA).