Senior Customer Insight and Analysis Specialist
Tech Stack / Keywords
Firma i stanowisko
Poszukujemy doświadczonego eksperta, który nie tylko analizuje dane, ale kreuje strategiczne spojrzenie na doświadczenia klienta i partnera w całej organizacji. Osoba ta przejmie odpowiedzialność za programy badawcze NPS end-to-end, podniesie jakość monitoringu sieci i będzie motorem napędowym do zastępowania manualnej pracy z danymi sztuczną inteligencją.
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu projektów badawczych, np. w obszarze CX.
- Ekspert w metodologii NPS.
- Silne kompetencje analityczne i techniczne.
- Praktyczna znajomość SQL.
- Doświadczenie w pracy z danymi (BigQuery/GCP) oraz narzędziami BI.
- Dobre rozeznanie w narzędziach do monitoringu internetu i umiejętność wyciągania jakościowych wniosków.
- Doświadczenie w automatycznej klasyfikacji treści (NLP) lub silna motywacja do wdrażania narzędzi opartych na AI.
- Rozwinięte umiejętności prezentacyjne (data storytelling).
- Umiejętność przekonywującego bronienia rekomendacji.
- Proaktywność w optymalizacji procesów badawczych.
- Umiejętność systemowego zarządzania narzędziami ankietowymi.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
Obowiązki
Strategiczne zarządzanie badaniami NPS (End-to-End):
- Projektowanie metodologii, wdrażanie ankiet, nadzór nad realizacją i ewaluacja wyników dla kluczowych ścieżek klienta i partnera.
Zaawansowana analityka i wizualizacja:
- Praca z dużymi zbiorami danych w tabelach BigQuery (GCP).
- Projektowanie zautomatyzowanych dashboardów (Looker Studio/Tableau).
- Wyznaczanie standardów analitycznych.
Monitoring internetu:
- Definiowanie zaawansowanych reguł monitoringu.
- Pogłębiona analiza wzmianek.
- Łączenie danych z wynikami ankiet.
Automatyzacja i innowacje AI:
-
Proaktywne wdrażanie narzędzi automatyzujących, w tym rozwiązań opartych na modelach LLM/AI, by minimalizować pracę manualną zespołu.
-
Opracowywanie kompleksowych podsumowań i przekładanie skomplikowanych danych na gotowe do wdrożenia rekomendacje biznesowe.
-
Prezentowanie wyników analiz i strategicznych insightów przed kadrą zarządzającą.
-
Ścisła współpraca cross-obszarowa (m.in. UX, logistyka, Customer Experience) w zakresie wsparcia kluczowych projektów biznesowych.
Oferta
- Flexible working hours in a hybrid model (4/1) with start times between 7:00 a.m. and 10:00 a.m.
- 30 days of occasional remote work.
- Annual bonus based on performance and company results.
- Well-located offices with fully equipped kitchens, bicycle parking, terraces, ergonomic chairs, and interactive conference rooms.
- Wide selection of fringe benefits in a cafeteria plan (medical, sports, lunch packages, insurance, purchase vouchers).
- Employer-paid English classes related to the job.
- Training budget, inter-team tourism, and internal learning platform with multiple trainings.
- An additional day off for volunteering.
- Social events such as Spin Kilometers, Family Day, Fat Thursday.
- Sport subscription.
- Private healthcare.
- Free coffee and beverages.
- Canteen.
- Bike parking.
- Shower.
- Mobile phone.
- In-house trainings.
- Modern office.
- No dress code.
Allegro
142 aktywne oferty