Customer Insight and Analysis Specialist (umowa na zastępstwo)

Allegro is a leading e-commerce platform with over 21 million active buyers across 6 countries and more than 164k partners. The role is offered as a fixed-term contract (approximately 1.5 years) focused on understanding customer voice and translating it into business actions.

• Posiadają zacięcie analityczne i potrafią definiować trafne wnioski oraz rekomendacje na podstawie zebranych danych.
• Znają specyfikę badań ankietowych oraz wskaźników Customer Experience (ze szczególnym uwzględnieniem NPS).
• Mają doświadczenie (lub silne chęci rozwoju) w pracy z narzędziami do monitoringu internetu.
• Posiadają podstawową znajomość SQL i chcą rozwijać się w pracy z dużymi zbiorami danych (BigQuery).
• Wykazują inicjatywę w optymalizacji swojej pracy, są zorientowane na automatyzację i otwarte na wykorzystywanie rozwiązań AI.
• Posługują się językiem angielskim na poziomie min. B2.

• Kompleksowa obsługa badań (przede wszystkim NPS): tworzenie ankiet, administrowanie narzędziami badawczymi, raportowanie oraz zestawianie wyników na potrzeby cykliczne i ad hoc.
• Praca z danymi: ekstrakcja i analiza danych z wykorzystaniem tabel BigQuery (GCP) oraz tworzenie i aktualizacja przejrzystych dashboardów analitycznych (np. w Looker Studio).
• Korelacja danych: łączenie wyników badań satysfakcji ze wskaźnikami operacyjnymi oraz śledzenie trendów.
• Monitoring internetu i social mediów: bieżące śledzenie wzmianek o marce i konkurencji, analiza sentymentu oraz wsparcie w budowaniu zapytań w narzędziach do monitoringu.
• Automatyzacja i kategoryzacja: wsparcie w kategoryzacji treści (np. otwartych komentarzy) oraz aktywne poszukiwanie miejsc, w których pracę manualną można zastąpić narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji (AI).
• Współpraca międzyobszarowa w celu doskonalenia procesów badawczych.