UX Researcher

W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia ludziom dokonywanie zmian, działanie w szybszym tempie oraz osiąganie lepszych rezultatów. Jesteśmy firmą, która wykorzystuje szerokie spektrum usług IT, żeby pomagać klientom.

Obszary naszego działania to m.in.: doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi, dedykowane zespoły developerskie.

• posiadasz kilkuletnie doświadczenie w prowadzeniu badań jakościowych, szczególnie w obszarze produktów cyfrowych lub systemów (np. CRM/ERP)
• masz doświadczenie w pracy z klientem B2B / korporacyjnym
• potrafisz moderować warsztaty i efektywnie pracować z grupą
• myślisz z perspektywy klienta i potrafisz reprezentować jego potrzeby w organizacji
• masz rozwinięte umiejętności analityczne i potrafisz łączyć dane jakościowe oraz ilościowe
• dobrze organizujesz swoją pracę i cechuje Cię samodzielność
• swobodnie poruszasz się w środowisku technologicznym i potrafisz rozmawiać z zespołami IT
• znasz MS Excel i PowerPoint w kontekście pracy analitycznej i prezentacyjnej

Nice to have:

• znajomość metodologii Design Thinking
• doświadczenie/zainteresowanie produktami bankowymi

• uczestnictwo w projekcie z branży bankowej, w obszarze transformacji cyfrowych kanałów obsługi klienta oraz rozwoju bankowości elektronicznej
• praca w zespole produktowym współpracującym z obszarami biznesu, UX i IT
• projektowanie i realizacja kompleksowych badań jakościowych (wywiady pogłębione, grupy fokusowe) w oparciu o potrzeby biznesowe i produktowe
• integracja danych z różnych źródeł (badania jakościowe, dane wewnętrzne, analityka) w celu budowania pełnego obrazu doświadczeń klientów
• prowadzenie warsztatów z interesariuszami i klientami z wykorzystaniem metod Service Design oraz Design Thinking
• inicjowanie i współtworzenie badań ilościowych oraz analiza danych wspierających podejmowanie decyzji produktowych
• opracowywanie raportów badawczych oraz formułowanie rekomendacji biznesowych opartych na insightach
• tworzenie i rozwijanie map doświadczeń klientów (Customer Journey Maps) dla obecnych i projektowanych rozwiązań
• ścisła współpraca z zespołami produktowymi w modelach Agile i waterfall na wszystkich etapach cyklu życia produktu (discovery, delivery, weryfikacja)
• identyfikacja potrzeb, problemów i barier klientów korporacyjnych w obszarze bankowości elektronicznej oraz usług finansowych
• wspieranie projektowania i testowania rozwiązań poprzez dostarczanie insightów oraz udział w ewaluacji wdrożeń
• praca w modelu hybrydowym: 2 dni w tygodniu z biura w Warszawie