IT Application Functional Support

• Min. 3 lata doświadczenia jako key user, super user lub w obszarze wsparcia funkcjonalnego dla aplikacji bankowych/finansowych
• Znajomość procesów back-office (np. płatności, rozliczenia, uzgodnienia)
• Swobodna komunikacja w języku angielskim
• Znajomość języka francuskiego będzie dodatkowym atutem
• Umiejętność analizy złożonych problemów i dochodzenia do przyczyn źródłowych
• Znajomość metodyk ITIL (Availability, Service Continuity, Problem, Change Management)
• Umiejętność efektywnej komunikacji zarówno z biznesem, jak i zespołami IT

• Rola kluczowego wsparcia (2nd line) dla złożonych problemów funkcjonalnych w aplikacji bankowej
• Pełna odpowiedzialność za obsługę incydentów – od zgłoszenia po rozwiązanie i komunikację z biznesem
• Analiza incydentów produkcyjnych (np. przepływy transakcyjne, niezgodności w kalkulacjach) i identyfikowanie ich przyczyn źródłowych
• Współpraca z użytkownikami aplikacji (zespoły back-office w regionie EMEA) w celu diagnozowania problemów
• Wykorzystanie logów aplikacyjnych i zapytań do baz danych (na poziomie podstawowym) w procesie troubleshootingu
• Ścisła współpraca z zespołami technicznymi przy rozwiązywaniu zgłoszeń
• Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie trwałych usprawnień (procesowych lub systemowych)
• Tworzenie dokumentacji oraz rozwijanie bazy wiedzy i dobrych praktyk
• Hybrydowy model pracy – 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie

Hybrydowy model pracy – 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie