Customer Success Manager (Loyalty Sector)

Jako Customer Success Manager w dziale Loyalty Management (CLM), staniesz się strategicznym architektem doświadczeń klienta na etapie posprzedażowym i wysokiej klasy konsultantem biznesowym i motorem wzrostu.

• Wykształcenie wyższe (licencjackie lub magisterskie) w dziedzinie biznesu, marketingu, ekonomii, analityki danych lub pokrewnej
• Minimum 3 lata doświadczenia w bezpośredniej pracy z klientem
• Doświadczenie w Customer Success lub doradztwie strategicznym w sektorze Enterprise SaaS będzie istotnym atutem
• Znajomość mechanizmów lojalnościowych oraz biegłość w projektowaniu wielokanałowych strategii utrzymania klienta, opartych na analizie danych behawioralnych i segmentacji
• Umiejętność przekładania złożonych danych na merytoryczną argumentację i rekomendowanie konkretnych działań
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, pozwalające na budowanie autorytetu w relacjach z kadrą zarządzającą (C-level)
• Umiejętność pracy w środowisku o wysokim stopniu niejednoznaczności oraz inicjatywa w budowaniu procesów i własnego warsztatu narzędziowego
• Gotowość do podróży służbowych w celu budowania bezpośrednich relacji z kluczowymi klientami

• Tworzenie funkcji Customer Success poprzez opracowanie skalowalnych procesów, szablonów planów sukcesu oraz modeli współpracy z klientem
• Zarządzanie portfelem klientów korporacyjnych w roli głównego doradcy ds. optymalizacji programów lojalnościowych, budowania zaangażowania uczestników oraz maksymalizacji ROI
• Analiza kluczowych wskaźników (np. Tempo spalania punktów (Burn Rate), Wskaźnik rezygnacji (Churn Rate), Wartość życiowa klienta (LTV)) w celu dostarczania merytorycznych kwartalnych przeglądów biznesowy (QBR), potwierdzających wartość platformy
• Proaktywne monitorowanie kondycji klientów oraz wdrażanie strategii minimalizujących ryzyko odejścia, zapewniając wysoką odnawialność kontraktów
• Aktywne zbieranie i analizowanie feedbacku od kluczowych klientów oraz pełnienie roli ich wewnętrznego rzecznika
• Współpraca z działami Produktu i Wdrożeń w celu priorytetyzacji usprawnień, które realnie podnoszą satysfakcję i wartość płynącą z rozwiązania
• Współpraca z zarządami i liderami marketingu po stronie klienta w celu synchronizacji ich celów biznesowych z możliwościami platformy CLM