Specjalista ds. wsparcia użytkowników (m/k/n)

Ośrodek Przetwarzania Informacji – Państwowy Instytut Badawczy to nowoczesne centrum technologii informatycznych i sztucznej inteligencji, które od ponad 30 lat wspiera polską naukę i uczelnie, tworząc systemy IT, analizy i raporty dla decydentów. Instytut łączy stabilność instytucji publicznej z dynamicznym środowiskiem projektowym, oferując umowę o pracę, możliwość łączenia ścieżki zawodowej z naukową oraz bogaty pakiet benefitów. Pracuje w modelu hybrydowym, w małych zespołach projektowych, stawiając na partnerskie relacje i równowagę między pracą a życiem prywatnym.

• Doświadczenie (lub staż/praktyki) w Helpdesk / wsparciu użytkowników lub chęć rozwoju w tym kierunku
• Bardzo dobra obsługa komputera — swobodne korzystanie z systemu Windows, przeglądarek internetowych oraz pakietu MS Office
• Komunikatywność i empatia — umiejętność spokojnego i jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych osobom nietechnicznym
• Dokładność i dobra organizacja pracy — skrupulatność, samodzielność oraz umiejętność pracy w zespole
• Chęć rozwoju na II linii wsparcia — gotowość do pogłębiania wiedzy technicznej i merytorycznej

Nice to have:

• Znajomość systemu OSF lub innych systemów grantowych
• Podstawowa znajomość ITIL/Service Desk
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej

• Obsługa zgłoszeń użytkowników — przyjmowanie zgłoszeń dotyczących systemu OSF poprzez telefon oraz system ticketowy Jira
• Udzielanie podstawowego wsparcia — pomoc w logowaniu, zakładaniu kont, poruszaniu się po systemie oraz rozwiązywanie prostych incydentów
• Rejestracja i klasyfikacja zgłoszeń — wprowadzanie zgłoszeń do JIRA, aktualizacja statusów i dbałość o poprawność danych w systemie Helpdesk
• Rozwiązywanie problemów I linii — obsługa typowych incydentów oraz zagadnień wymagających współpracy pomiędzy I a II linią wsparcia
• Praca z bazą wiedzy — korzystanie z instrukcji i materiałów OSF oraz zgłaszanie propozycji usprawnień do procesów i dokumentacji

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdują się w formularzu aplikacyjnym po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".