Koordynator/Koordynatorka Helpdesk

Gomez to multibrandowe salony stacjonarne i internetowy dom mody gomez.pl oferujące odzież, obuwie, torebki i akcesoria najlepszych marek premium na świecie. W ofercie znajdują się kolekcje marek takich jak Red Valentino, Michael Kors, Tommy Hilfiger, Hugo Boss, Guess, Liu Jo, Calvin Klein, Pinko, Versace, Lagerfeld, Lauren Ralph Lauren, Lacoste i inne.

• Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne
• Min. 3-letnie doświadczenie na stanowisku Koordynatora/Koordynatorki Helpdesk
• Doświadczenie w obszarze supportu technicznego oraz zarządzania zespołem
• Znajomość systemów ticketowych oraz narzędzi monitorujących stan infrastruktury IT
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz doskonała organizacja pracy
• Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów z zakresu IT
• Umiejętność analitycznego myślenia
• Posiadanie prawa jazdy kat. B
• Otwartość na współpracę w trybie stacjonarnym - warunek konieczny

• Monitorowanie i nadzorowanie pracy zespołu Helpdesk
• Zarządzanie zgłoszeniami od użytkowników oraz ich rozwiązywanie jako II i III linia wsparcia
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
• Planowanie i koordynowanie działań związanych z rozwojem systemu wsparcia technicznego
• Raportowanie wyników i efektywności działania zespołu
• Współpraca z innymi działami w celu usprawniania procesów i poprawy jakości usług Helpdesk
• Odpowiedzialność za wdrażanie i monitorowanie strategii informatycznej oraz zarządzanie budżetem
• Wspieranie różnych komórek organizacyjnych w zakresie technologii informacyjnej
• Zapewnienie ciągłości działania oraz rozwijanie infrastruktury informatycznej
• Proponowanie i opiniowanie zmian w regulacjach wewnętrznych w obszarze cyberbezpieczeństwa
• Realizowanie wymogów ustawowych związanych z cyberbezpieczeństwem

Otwartość na współpracę w trybie stacjonarnym - warunek konieczny.