Specjalista ds. wsparcia IT

Scope Fluidics Group poszukuje Specjalisty ds. Wsparcia IT, który zadba o sprawne działanie środowiska software’owego organizacji. Rola obejmuje zarządzanie narzędziami AI, przede wszystkim Claude i Cowork, oraz platformami produktywnościowymi i kontami, aby zapewnić sprawną pracę zespołu i jednolity punkt kontaktu w sprawach wsparcia IT.

• Pewien kontakt ze wsparciem użytkowników w środowisku Microsoft (Windows, Microsoft 365, podstawy Azure); stanowisko juniorskie, nie wymaga dużego doświadczenia.
• Umiejętność zarządzania kontami użytkowników, uprawnieniami i licencjami na wielu platformach SaaS.
• Praktyczna znajomość Claude i Cowork; znajomość Claude Code oraz ChatGPT mile widziana.
• Komunikatywność i asertywność, umiejętność pracy z osobami nietechnicznymi.
• Umiejętność organizacji pracy, śledzenia subskrypcji i terminów.
• Możliwość pracy stacjonarnej w Warszawie.
• Polski na poziomie C1; angielski preferowany na poziomie C1, minimum B2.

Mile widziane:

• Doświadczenie z centrum administracyjnym Microsoft 365, Azure AD / Entra ID lub Intune.
• Swoboda korzystania z Microsoft 365: Office, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive.
• Doświadczenie z Claude Teams lub Claude Enterprise (administracyjne).
• Podstawowa umiejętność rozwiązywania problemów na macOS.
• Certyfikaty IT (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft itp.).
• Zainteresowanie AI i nowymi narzędziami produktywnościowymi.

• Zarządzanie oprogramowaniem i narzędziami AI.
• Konfigurowanie i zarządzanie kontami na platformach AI, w tym Claude (tryb Cowork i Claude Code), ChatGPT oraz innym oprogramowaniem produktywnościowym.
• Zarządzanie licencjami, subskrypcjami i powiązanymi fakturami, w tym śledzenie odnowień i przydzielanie licencji.
• Prowadzenie i utrzymanie centralnego rejestru aplikacji, kont i integracji używanych w organizacji.
• Wdrażanie nowych członków zespołu: zakładanie kont, nadawanie uprawnień, przeprowadzanie konfiguracji.
• Przygotowywanie i prowadzenie podstawowych szkoleń dla użytkowników nietechnicznych.
• Śledzenie zmian i aktualizacji oprogramowania oraz informowanie zespołu o nowościach.
• Pierwsza linia wsparcia w zakresie problemów z oprogramowaniem na Windows i macOS.
• Pomoc użytkownikom w problemach z Microsoft 365, usługami Azure i innymi narzędziami.
• Wsparcie zespołu help desk w kwestiach dotyczących oprogramowania oraz okazjonalne zastępstwo.
• Eskalacja i koordynacja z DevOps lub zewnętrznymi dostawcami w przypadku problemów wykraczających poza zakres.
• Dbanie o sprawne działanie środowiska software’owego, proaktywne wykrywanie i rozwiązywanie problemów.
• Tworzenie dokumentacji: procedury, instrukcje i FAQ.
• Obsługa bieżących zgłoszeń IT w dynamicznym środowisku pracy.

Możliwość pracy stacjonarnej w Warszawie. Polski na poziomie C1 wymagany, angielski minimum B2. Stanowisko juniorskie z wymaganym kontaktem ze wsparciem użytkowników Microsoft.