Analityk Biznesowy w Obszarze Wsparcia Klienta

Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.A. oraz UNIQA TU na Życie S.A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych.

• Co najmniej 5 lat doświadczenia zawodowego, w tym praca w dużej, złożonej organizacji oraz doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu minimum jednego projektu lub wdrożenia międzyobszarowego
• Umiejętność analizy, modelowania, opisywania i usprawniania procesów, także w oparciu o KPI i SLA
• Rozwinięte kompetencje komunikacyjne, w tym umiejętność wyjaśniania zagadnień biznesowych w sposób zrozumiały dla zespołów technicznych oraz współpraca z wieloma interesariuszami

Nice to have:

• Znajomość technologii wspierających automatyzację, takich jak RPA, OCR czy rozwiązania oparte na AI
• Znajomości platformy Tungsten (Kofax) TotalAgility

• Analiza i projektowanie procesów operacyjnych w obszarze Wsparcia Klienta, z wykorzystaniem narzędzi do zarządzania przepływem pracy oraz rozwiązań automatyzujących
• Budowanie współpracy z interesariuszami w obszarze systemowo‑procesowym oraz wspieranie ich w definiowaniu potrzeb biznesowych
• Opracowywanie potrzeb biznesowych i współpraca z właścicielami produktów lub procesów oraz zespołami realizującymi zadania – także podczas wspólnych spotkań roboczych
• Przygotowywanie i nadzorowanie testów, poprzez monitoring poprawności działania wdrożonych zmian
• Wyszukiwanie i wdrażanie usprawnień w procesach, w tym praca nad optymalizacją kluczowych wskaźników efektywności (KPI, SLA)
• Rozwój, utrzymanie i monitorowanie rozwiązań opartych na możliwościach Kofax TotalAgility, w tym wykorzystujących mechanizmy AI, oraz identyfikacja nowych obszarów do automatyzacji procesów biznesowych
• Zadania związane z kontrolą i podstawową administracją systemu