Application support engineer

Razem z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy osoby na stanowisko Application support engineer. Rola dotyczy wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office obsługujących procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA. Osoba na tym stanowisku będzie działać jako 2nd line support pomiędzy biznesem a IT, odpowiadając za analizę, koordynację oraz domykanie incydentów produkcyjnych w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym.

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym.
• Praktyczna znajomość frameworka ITIL, szczególnie w zakresie Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
• Umiejętność wykonywania Root Cause Analysis (RCA) dla problemów funkcjonalnych oraz danych transakcyjnych.
• Samodzielność w prowadzeniu incydentów oraz koordynowaniu działań pomiędzy zespołami.
• Podstawowa znajomość SQL wykorzystywanego do analizy danych oraz troubleshootingu.
• Doświadczenie w pracy w środowisku produkcyjnym o wysokiej krytyczności biznesowej.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie minimum C1.

Nice to have:

• Znajomość rozwiązania Lone IQ.
• Znajomość narzędzi klasy ITSM.

• Prowadzenie incydentów funkcjonalnych od momentu zgłoszenia aż do ich pełnego zamknięcia wraz z komunikacją do użytkowników biznesowych.
• Praca zgodnie z procesami ITIL, w szczególności w obszarach Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
• Współpraca z użytkownikami biznesowymi z regionu EMEA oraz zespołami IT odpowiedzialnymi za rozwój i utrzymanie aplikacji.
• Tworzenie oraz utrzymywanie dokumentacji operacyjnej i knowledge base dla wspieranych procesów oraz aplikacji.
• Analiza problemów produkcyjnych związanych z transakcjami, kalkulacjami oraz danymi w systemach back-office.
• Wykonywanie Root Cause Analysis (RCA) dla problemów funkcjonalnych oraz powtarzających się incydentów.
• Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie usprawnień i działań zapobiegawczych.
• Pełnienie roli głównego punktu eskalacji (2nd line support) dla złożonych incydentów produkcyjnych.