Customer Success & Support Specialist

Bizky to nowoczesny startup, który odpowiada na potrzeby dzisiejszych freelancerów, twórców oraz firm działających międzynarodowo. Bazujemy na wieloletnim doświadczeniu wyniesionym z Fundacji AIP, z której wsparcia przez 20 lat skorzystało już ponad 18 tysięcy projektów biznesowych. Dzięki Bizky rozwijamy zaawansowane rozwiązania IT z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, które umożliwiają wystawianie faktur, zatrudnianie pracowników, zarządzanie formalnościami i rozwijanie biznesu w wielu krajach – szybko, bezpiecznie i zgodnie z przepisami.

• Doświadczenie w obsłudze klienta B2B, customer success, customer support, operations lub podobnym obszarze.
• Praktyczne doświadczenie w pracy z systemem ticketowym lub udział we wdrażaniu / rozwijaniu takiego systemu.
• Doświadczenie w tworzeniu bazy wiedzy, instrukcji, szablonów odpowiedzi lub procedur obsługi klienta.
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność porządkowania procesów.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz łatwość w budowaniu pozytywnych relacji z klientami.
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów, sprawne działanie i dowożenie tematów do końca.
• Proaktywność, odpowiedzialność i zaangażowanie w codzienną pracę.
• Umiejętność logicznego myślenia, wyciągania wniosków z powtarzających się zgłoszeń i proponowania usprawnień.
• Znajomość Excela / Google Sheets oraz podstawowa umiejętność pracy z danymi i raportami.

Nice to have:

• Doświadczenie w pracy z narzędziami takimi jak Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercom, Jira Service Management, Help Scout lub podobnymi.
• Doświadczenie w firmie z obszaru HR, payroll, EOR, outsourcingu, SaaS lub usług B2B.
• Znajomość języka angielskiego.
• Znajomość języka ukraińskiego.
• Znajomość języka rosyjskiego.

• Codzienna obsługa klientów Bizky oraz dbanie o wysoką jakość ich doświadczenia na każdym etapie współpracy.
• Przyjmowanie, porządkowanie i rozwiązywanie zgłoszeń od klientów, pracowników oraz partnerów biznesowych.
• Wsparcie we wdrożeniu i codziennym rozwijaniu systemu do zarządzania ticketami.
• Porządkowanie procesu obsługi zgłoszeń, w tym kategorii spraw, priorytetów, statusów, odpowiedzialności i czasów reakcji.
• Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy dla klientów oraz zespołu wewnętrznego.
• Przygotowywanie szablonów odpowiedzi, instrukcji, checklist i materiałów wspierających szybką oraz spójną obsługę klienta.
• Analiza powtarzających się zgłoszeń i proponowanie usprawnień w procesach wewnętrznych.
• Koordynowanie spraw klientów we współpracy z zespołami kadr, księgowości, prawnym, sprzedaży i marketingu.
• Monitorowanie statusu zgłoszeń oraz dbanie o terminowe udzielanie odpowiedzi.
• Przygotowywanie prostych raportów dotyczących liczby zgłoszeń, czasu reakcji, SLA i jakości obsługi.