Ekspert ds. ITIL (k/m) w Zespole Help Desk

Agro Aplikacje to nowoczesna firma software in-house wspierająca innowacyjne rozwiązania informatyczne dla Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa (ARiMR). Firma realizuje projekty cyfryzacji polskiego sektora rolnego, stosując nowoczesne technologie i elastyczne podejście do realizacji projektów. Stanowisko jest w Departamencie Infrastruktury i Bezpieczeństwa, Wydziale Usług Informatycznych, Zespole Help Desk.

• Wykształcenie wyższe kierunkowe i/lub studia podyplomowe, kursy specjalistyczne związane z ITIL.
• Minimum 5 lat doświadczenia w praktycznym stosowaniu biblioteki ITIL w instytucji świadczącej usługi IT.
• Doświadczenie w pracy ze standardami i procesami ITIL.
• Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu procesów dotyczących parametrów czasu reakcji i rozwiązywania problemów zgodnie z ITIL.
• Doświadczenie w zarządzaniu cyklem życia incydentu i problemu.
• Znajomość Active Directory, Microsoft Entra ID, JIRA.
• Znajomość PowerShell i umiejętność tworzenia skryptów do optymalizacji obsługi Active Directory.
• Znajomość środowisk Windows 10, 11 oraz Office 365.
• Znajomość zagadnień sieciowych.
• Umiejętność analitycznego myślenia i poszukiwania nowych rozwiązań.
• Umiejętność jasnego przekazywania informacji użytkownikom.

Mile widziane:

• Ważny certyfikat ITIL.
• Wysoka komunikatywność, kreatywność, zaangażowanie.
• Umiejętność radzenia sobie ze stresem i priorytetyzowania zadań.

• Projektowanie, wdrażanie i proponowanie procesów dotyczących parametrów czasu reakcji i rozwiązywania problemów zgodnie z globalnymi standardami według metodologii ITIL.
• Zarządzanie cyklem życia incydentu oraz problemu, zapobiegając powtarzaniu się awarii.
• Minimalizowanie i wykluczanie ewentualnych nieścisłości oraz ryzyk kar umownych.
• Wsparcie beneficjentów w korzystaniu z usług portali i aplikacji internetowych ARiMR, w tym PUE i nowego systemu Portal Rolnika.
• Obsługa zgłoszeń użytkowników: rejestracja, przypisywanie statusu, monitorowanie i archiwizowanie.
• Rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z funkcjonowaniem systemów informatycznych i świadczonych usług.
• Tworzenie bazy wiedzy na podstawie rozwiązań zgłoszeń.
• Doskonalenie wiedzy i podnoszenie kwalifikacji na podstawie bazy wiedzy HD i portali ARiMR oraz udział w szkoleniach i kursach.
• Przestrzeganie obowiązujących procedur, regulaminów, instrukcji i wytycznych ARiMR i Agro Aplikacje.
• Nadawanie oraz modyfikacja uprawnień do aplikacji używanych przez ARiMR oraz instytucje współpracujące.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych na potrzeby rekrutacji jest Agro Aplikacje Sp. z o.o., ul. Poleczki 35, 02-822 Warszawa. Dane będą przetwarzane zgodnie z RODO i Kodeksem pracy, z określonymi prawami dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz przenoszenia danych. Dane nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani przetwarzane w sposób zautomatyzowany. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do udziału w rekrutacji.