Nowa
Specjalista ds. procesów Customer Experience (K/M/X)
Brak informacji o wynagrodzeniu
JuniorFull-time·Umowa o pracę
#354270·Dodano wczoraj·0
Źródło: www.pracuj.plTech Stack / Keywords
Customer ExperienceBPMNLeanSix SigmaAgileScrumLucidchartMiroVisio
Firma i stanowisko
E.ON Polska jest częścią Grupy E.ON, wiodącego międzynarodowego koncernu energetycznego. W Polsce działają głównie na terenie Warszawy, obsługując ponad milion klientów. Oferują szeroki wybór nowoczesnych produktów i usług oraz wspierają rozwój energii ze źródeł odnawialnych.
Wymagania
- Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze procesów, CX lub analizy biznesowej
- Umiejętność mapowania procesów (BPMN, flowcharty)
- Myślenie analityczne - wyciąganie wniosków z danych, identyfikowanie zależności i obszarów do usprawnień
- Doświadczenie we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi i praca w środowisku wielozespołowym
- Umiejętność tworzenia i utrzymywania dokumentacji procesowej
- Samodzielność i inicjatywa w proponowaniu oraz wdrażaniu usprawnień
- Orientacja na klienta (customer-centric mindset)
Mile widziane:
- Znajomość metodyk Lean / Six Sigma
- Znajomość narzędzi do mapowania procesów (Lucidchart, Miro, Visio lub podobne)
- Doświadczenie w branży energetycznej lub utility
- Język angielski na poziomie B2+
- Znajomość metodyk Agile / Scrum
Obowiązki
- Tworzenie, dokumentowanie i aktualizacja procesów zgodnie ze standardami organizacji
- Mapowanie procesów AS-IS oraz projektowanie rozwiązań TO-BE z uwzględnieniem perspektywy klienta i pracownika
- Samodzielna analiza danych procesowych, identyfikacja punktów bólu oraz rekomendowanie usprawnień procesowych
- Prowadzenie warsztatów i spotkań roboczych z interesariuszami wewnętrznymi (sprzedaż, obsługa klienta, IT, finanse, billing)
- Opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji procesowej (instrukcje, wytyczne, procedury, komunikacja)
- Monitorowanie skuteczności wdrożonych zmian procesowych oraz raportowanie wyników
- Wspieranie inicjatyw ciągłego doskonalenia w obszarze CX i procesów operacyjnych
Oferta
- Stabilne zatrudnienie w polskiej spółce energetycznej, będącej częścią międzynarodowego koncernu
- Terminowe wypłaty wynagrodzenia
- System premiowy oparty o jasne i mierzalne cele – premie rozliczane co pół roku
- Praca w modelu hybrydowym (50/50) – łączysz pracę z biura i z domu
- Karta lunchowa Edenred o wartości 300 zł miesięcznie
- 2 dodatkowe dni wolne w roku – Dzień Energetyka (14 sierpnia) oraz dodatkowy dzień do wykorzystania
- Opieka medyczna w LUX MED z możliwością rozszerzenia pakietu na bliskich
- Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach
- Karta sportowa Multisport z dostępem do obiektów sportowych w całej Polsce
- Kafeteria benefitów Worksmile z możliwością wyboru benefitów sportowych, zdrowotnych, voucherów, zniżek
- Dodatkowe świadczenia finansowe przy dłuższym urlopie oraz dofinansowanie wypoczynku dziecka
- Dodatkowe bonusy świąteczne pod koniec roku
- Program onboardingowy z wsparciem buddiego i materiałami e-learningowymi
- Szkolenia i programy rozwojowe, w tym program talentowy i mentoringowy
- Dostęp do wewnętrznej grupowej giełdy pracy i projektów z możliwością relokacji
- Możliwość nauki języka angielskiego i niemieckiego poprzez aplikację Tutlo Go
- Program wellbeingowy: webinary, wyzwania sportowe, warsztaty i aktywności wspierające zdrowie
- Sekcje sportowe: bieganie, joga, piłka nożna, squash
- Inicjatywy i konkursy pracownicze doceniające zaangażowanie i współpracę
- Możliwość angażowania się w działania wolontariackie w godzinach pracy
- Program poleceń pracowniczych z bonusem finansowym za zatrudnienie
Elastyczne godziny
Płatny urlop
Opieka zdrowotna
Ubezpieczenie
Karta sportowa
Premie
Inne informacje
Spółki Grupy E.ON w Polsce są pracodawcą oferującym równe szanse zatrudnienia niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, itd. Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdują się w formularzu aplikacyjnym.
E.ON Polska
4 aktywne oferty