Specjalisty ds. Raportowania i Dokumentacji z wykorzystaniem AI

Alfavox Sp. z o.o. jest dynamicznie rozwijającą się firmą technologiczną, specjalizującą się w tworzeniu zaawansowanych rozwiązań software’owych dla biznesu oraz instytucji publicznych. Działa na rynku krajowym i międzynarodowym, dostarczając nowoczesne produkty oraz kompleksowe usługi w zakresie cyfryzacji procesów komunikacji i obsługi klienta. Firma wspiera transformację cyfrową oraz zwiększanie efektywności dzięki implementacji innowacyjnych narzędzi, takich jak platformy omnichannel, mechanizmy automatyzacji, sztuczna inteligencja i zaawansowane systemy CRM. Zespół tworzą doświadczeni specjaliści z różnych dziedzin, co pozwala dopasować rozwiązania do indywidualnych potrzeb klientów. Produkty cechuje wysoki poziom bezpieczeństwa, zgodność z normami prawnymi oraz elastyczność integracji z istniejącymi systemami informatycznymi.

• doświadczenie w pracy z danymi, raportowaniem, analizą operacyjną lub dokumentacją procesową
• bardzo dobra znajomość Excela, w tym formuły, tabele przestawne, analiza i porządkowanie danych
• znajomość SQL na poziomie pozwalającym pobierać, łączyć i analizować dane z baz
• umiejętność tworzenia czytelnych raportów, zestawień i dokumentacji
• umiejętność analizowania danych oraz prezentowania wniosków w prosty i zrozumiały sposób
• praktyczne korzystanie z narzędzi AI, takich jak ChatGPT, Claude, Copilot lub podobne
• umiejętność wykorzystywania AI do usprawniania codziennej pracy, tworzenia treści, analizy informacji, podsumowań i automatyzacji prostych zadań
• dokładność, samodzielność i dobra organizacja pracy
• umiejętność współpracy z różnymi zespołami i zadawania właściwych pytań w celu zrozumienia potrzeb biznesowych

Mile widziane:

• doświadczenie w środowisku serwisowym, helpdeskowym, IT, operacyjnym lub contact center
• znajomość systemów ticketowych lub narzędzi do obsługi zgłoszeń
• doświadczenie w tworzeniu dashboardów i automatyzacji raportów
• umiejętność pracy z dokumentacją procesową, instrukcjami lub procedurami
• podstawowa znajomość prompt engineeringu lub praktyczne doświadczenie w tworzeniu własnych szablonów pracy z AI

• przygotowywanie cyklicznych i ad hoc raportów dotyczących danych operacyjnych i serwisowych, w tym kolejek serwisowych, zgłoszeń, czasów obsługi, SLA oraz efektywności procesów
• analizowanie danych, identyfikowanie trendów, odchyleń i obszarów wymagających poprawy
• tworzenie przejrzystych zestawień, raportów, dashboardów i prezentacji dla zespołów operacyjnych oraz kadry zarządzającej
• opracowywanie i aktualizowanie dokumentacji procesowej, instrukcji, procedur oraz materiałów wspierających pracę zespołów
• współpraca z zespołami serwisowymi, technicznymi i biznesowymi w celu zbierania wymagań oraz porządkowania informacji
• wykorzystywanie narzędzi AI, takich jak ChatGPT, Claude, Copilot lub podobne, do tworzenia dokumentacji, podsumowań, analiz, rekomendacji oraz usprawniania powtarzalnych zadań
• proponowanie usprawnień w zakresie raportowania, dokumentowania procesów i obiegu informacji

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez "ALFAVOX" sp. z o.o. z siedzibą w: Ziębicka 35, 60-164 Poznań (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Podanie danych jest dobrowolne, ale niepodanie danych niezbędnych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Masz prawo żądać dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania danych oraz wniesienia sprzeciwu. Dane nie będą wykorzystywane do profilowania ani podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Dane będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba że wyrazisz odrębną zgodę na przyszłe rekrutacje.