Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Użytkowników

Nest Bank S.A. koncentruje się na obsłudze mikro i małych firm oraz klientów indywidualnych, dostarczając nowoczesne rozwiązania ułatwiające prowadzenie biznesu i codzienne korzystanie z finansów. Bank stawia duży nacisk na innowacyjne rozwiązania, umożliwiając m.in. zakładanie konta przez wideo rozmowę z konsultantem oraz korzystanie z popularnych płatności mobilnych.

• Doświadczenie w pracy związanej ze wsparciem użytkowników lub Service Desk
• Bardzo dobra znajomość Windows 11 oraz pakietu Microsoft 365
• Umiejętność poruszania się w rozwiązaniach takich jak SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams
• Znajomość narzędzi i rozwiązań Microsoft, takich jak Active Directory, SCCM, Exchange, Intune, Entra
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego wsparcia i rozwiązywaniem problemów związanych z VPN
• Dobra znajomość środowisk Apple macOS, iOS i Android
• Rozumienie podstaw działania sieci (DHCP, DNS, LAN, WAN, WLAN, VLAN, VPN)
• Umiejętność analizowania problemów i szukania skutecznych rozwiązań
• Umiejętność ustalania priorytetów oraz dbanie o jakość i terminowość pracy
• Swobodna komunikacja i umiejętność tłumaczenia technicznych kwestii w prosty sposób
• Otwartość na współpracę i inicjatywę w udzielaniu wsparcia
• Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej
• Dodatkowym atutem jest znajomość Jira Service Management i Confluence

• Obsługa zgłoszeń Service Desk i wsparcie użytkowników w ramach pierwszej linii wsparcia (Jira Service Management, linia telefoniczna)
• Zdalne i bezpośrednie wsparcie użytkowników w zakresie systemów Windows 11, oprogramowania Microsoft 365 oraz systemów wewnętrznych Banku
• Wsparcie użytkowników korzystających z Apple macOS, Android oraz iOS
• Przygotowywanie i konfiguracja sprzętu oraz stanowisk komputerowych
• Nadawanie i zarządzanie dostępami do systemów informatycznych
• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy Service Desk (Confluence)
• Wsparcie utrzymania środowiska sieciowego (LAN/WAN)
• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi i wyższymi liniami wsparcia
• Wspólne rozwiązywanie bardziej złożonych problemów
• Znajdowanie usprawnień i optymalizacja procesów wsparcia