Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia

e-Instytucja.pl to stabilna, polska firma informatyczna z wieloletnim doświadczeniem, współpracująca z urzędami i instytucjami publicznymi w całej Polsce. Tworzy i wdraża oprogramowanie wspierające codzienną pracę administracji. Biuro w Chełmie to kameralny zespół i spokojne, uporządkowane środowisko pracy.

• Umiejętność pracy zespołowej i swobodnej komunikacji z innymi.
• Otwartość, zaangażowanie i odpowiedzialność.
• Analityczne podejście i chęć rozwiązywania problemów.
• Umiejętność jasnego i zrozumiałego opisywania kwestii technicznych w języku polskim.
• Znajomość podstawowych zagadnień związanych z bazami danych oraz SQL (PostgreSQL, MySQL).
• Brak obaw przed kontaktem telefonicznym oraz spotkaniami online z klientami.
• Umiejętność prowadzenia krótkich prezentacji i szkoleń online lub chęć rozwoju w tym obszarze.
• Chęć rozwijania kompetencji i zdobywania nowej wiedzy.

Nice to have:

• Doświadczenie w obszarze wsparcia klienta lub IT Support.
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji lub szkoleń online.
• Znajomość zagadnień związanych z administracją publiczną.
• Wykształcenie techniczne (średnie lub wyższe).
• Szersza wiedza z zakresu IT i systemów informatycznych.

• Analiza zgłoszeń i diagnozowanie problemów technicznych.
• Wsparcie klientów i rozwiązywanie problemów zamiast jedynie przekazywania zgłoszeń dalej.
• Przygotowywanie kompletnej analizy, scenariusza odtworzenia błędu i pełnej dokumentacji technicznej, gdy wymaga tego rozwiązanie problemu.
• Wspieranie działań prezentacyjno-szkoleniowych poprzez prowadzenie krótkich spotkań online z klientami, prezentujących produkty i ich funkcjonalności.
• Praca zespołowa i wymiana wiedzy.

Aplikując na ofertę pracy, wyraża Pani/Pan zgodę na przetwarzanie dobrowolnie podanych danych osobowych dla potrzeb rekrutacji zgodnie z RODO. Podanie danych osobowych jest wymogiem ustawowym w zakresie określonym Kodeksem pracy i niezbędne do udziału w rekrutacji. Dane będą przetwarzane przez okres nie dłuższy niż 6 miesięcy od momentu ich otrzymania.