Conversational AI Implementation Specialist / Specjalista ds. Wdrażania Voicebotów (k/m)

SoftBlue SA posiada własne Centrum Badawczo-Rozwojowe i zespół specjalistów z różnych dziedzin. Specjalizuje się w projektowaniu i rozwoju rozwiązań z zakresu elektroniki i software. Pod marką EasyCall buduje nowoczesny ekosystem obsługi klienta oparty na rozwiązaniach głosowych.

• Wykształcenie wyższe techniczne
• Minimum 3 lata doświadczenia w branży IT, w tym 1 rok doświadczenia w roli o podobnym charakterze
• Znajomość Google Cloud Platform (GCP), w szczególności Conversational Agents lub Dialogflow CX
• Umiejętność projektowania scenariuszy rozmów i myślenia procesowego o przebiegu komunikacji
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B1 w pracy z dokumentacją techniczną
• Dobra organizacja pracy, sprawna komunikacja i umiejętność współpracy zespołowej

Nice to have:

• Znajomość Python, TypeScript lub Node.js
• Znajomość n8n lub narzędzi automatyzacji
• Doświadczenie w integracji z systemami zewnętrznymi przez API / webhooki
• Praktyczna znajomość rozwiązań opartych o LLM, RAG i prompt engineering

• Projektujesz i wdrażasz rozwiązania voicebotowe oraz chatbotowe, dopasowane do potrzeb klientów
• Tworzysz logiczne i skuteczne scenariusze rozmów, które przekładają się na dobrą jakość obsługi użytkownika
• Integrujesz boty z systemami zewnętrznymi, takimi jak HIS czy CRM
• Trenujesz i rozwijasz modele konwersacyjne, dbając o ich skuteczność i naturalność komunikacji
• Analizujesz logi i wyciągasz wnioski, które pozwalają stale usprawniać działanie wdrożonych rozwiązań
• Monitorujesz, utrzymujesz i optymalizujesz działające boty, zapewniając ich stabilność i wysoką jakość
• Współpracujesz z klientem przy doprecyzowaniu zakresu wdrożenia oraz prowadzisz szkolenia z wdrożonej usługi
• Wspólnie z zespołem wdrożeniowym, sprzedażą i Project Managerami realizujesz kolejne etapy projektu
• Wspierasz klienta na etapie wdrożenia, pomagając sprawnie przejść przez cały proces uruchomienia rozwiązania