IT Support (L2/L3)

Nasz Klient to lider branży retail, obsługujący tysiące użytkowników i rozwijający nowoczesne rozwiązania wspierające sieć sprzedaży oraz procesy operacyjne.

Must-have:

• Doświadczenia w obszarze wsparcia IT, np. Application Support, L2/L3 Support lub podobnych rolach związanych z obsługą zgłoszeń.
• Umiejętności samodzielnego diagnozowania problemów oraz analitycznego podejścia do rozwiązywania incydentów.
• Doświadczenia w pracy z systemami ticketowymi, takimi jak Jira, Zendesk lub ServiceNow.
• Dobrej znajomości języka angielskiego (minimum B2) umożliwiającej codzienną pracę w środowisku międzynarodowym.
• Komunikatywności oraz umiejętności współpracy z użytkownikami biznesowymi i zespołami technicznymi.
• Gotowości do pełnienia dyżurów on-call.

Nice to have:

• Znajomości Microsoft Dynamics 365 (D365) lub innych systemów ERP (Enterprise Resource Planning) / CRM (Customer Relationship Management).

• Analizą, diagnozowaniem i rozwiązywaniem zgłoszeń użytkowników dotyczących systemu Microsoft Dynamics 365 (D365) oraz powiązanych aplikacji webowych.
• Samodzielnym rozwiązywaniem prostszych problemów oraz eskalacją bardziej złożonych incydentów do odpowiednich zespołów specjalistycznych.
• Dokumentowaniem przebiegu zgłoszeń, tworzeniem wpisów do bazy wiedzy oraz usprawnianiem procesów wsparcia użytkowników.
• Współpracą z zespołami developerskimi, konsultantami biznesowymi i QA przy analizie błędów oraz weryfikacji poprawek.
• Utrzymywaniem wysokiej jakości komunikacji z użytkownikami oraz informowaniem ich o postępie prac nad zgłoszeniami.
• Monitorowaniem poprawności działania systemów i wspieraniem działań związanych z utrzymaniem aplikacji.