Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Klienta i Administracji

Firma technologiczna tworząca produkt oparty na sztucznej inteligencji i analizie obrazu dla sektora przemysłowego. Rozwiązanie zamienia monitoring w inteligentny system wykrywający zagrożenia w czasie rzeczywistym i zapobiegający incydentom. Działa w obszarze AI i Industry 4.0, koncentrując się na bezpieczeństwie pracy i efektywności operacyjnej.

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta i administracji
• Praktyka w tworzeniu i wdrażaniu procesów oraz monitorowaniu KPI
• Umiejętność pracy z danymi - analiza raportów, wyciąganie wniosków i przekładanie ich na działania
• Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji i pracy z narzędziami CRM
• Umiejętność skutecznego delegowania i egzekwowania zadań
• Zdolność budowania zaangażowania i rozwijania kompetencji zespołu
• Komunikatywność, asertywność i konsekwencja w działaniu
• Odwaga w podejmowaniu decyzji i gotowość do wprowadzania zmian
• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Znajomość skutecznej komunikacji, dobrej organizacji pracy, odpowiedzialności, zarządzania zespołem, tworzenia i wdrażania procesów, analizy danych, automatyzacji procesów, narzędzi CRM, delegowania i egzekwowania zadań, budowania zaangażowania zespołu, komunikatywności oraz odwagi w podejmowaniu decyzji
• Znajomość języka polskiego i angielskiego

• Zarządzanie zespołem obsługi klienta i administracji, obejmującym kilkanaście osób
• Nadzór nad bieżącą obsługą klientów - korespondencją, kontaktami telefonicznymi i obiegiem dokumentów
• Projektowanie i wdrażanie procesów obsługowych oraz definiowanie KPI
• Analiza danych operacyjnych i raportów w celu identyfikacji obszarów wymagających usprawnień
• Wdrażanie automatyzacji procesów i nowych rozwiązań systemowych (CRM, digitalizacja obiegu dokumentów)
• Współpraca z działem prawnym, kancelariami partnerskimi i zespołem sprzedaży w zakresie koordynacji działań klientów
• Budowanie standardów komunikacji z klientem oraz nadzór nad jakością rozmów i przepływem informacji
• Usprawnianie modelu prowizyjnego i motywacyjnego zespołu we współpracy z HR i Dyrekcją